A Nexfar é uma plataforma SaaS multi-tenant líder em distribuição farmacêutica B2B, com arquitetura de microserviços que conecta distribuidoras, indústrias e farmácias em um único ecossistema digital. Nosso propósito é simplificar a cadeia farmacêutica com tecnologia e oferecer uma experiência ágil, integrada e eficiente para todos os envolvidos.
Sobre a vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 para fortalecer nosso time de Operações e garantir que farmácias, distribuidoras e indústrias tenham uma experiência fluida na plataforma. Buscamos alguém com empatia, raciocínio lógico e vontade de resolver desafios de forma ágil e colaborativa.
Responsabilidades
* Realizar atendimentos de primeiro nível via chat (WhatsApp) e chamados (ClickUp);
* Identificar, registrar e classificar chamados de forma organizada e precisa;
* Solucionar dúvidas sobre o uso da plataforma (login, pedidos, cadastro, pagamentos, etc.);
* Encaminhar casos para os níveis adequados (tecnologia ou produto), quando necessário;
* Acompanhar o status das solicitações garantindo retorno e satisfação do cliente;
* Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte (documentações, FAQ e base de conhecimento);
* Colaborar com as demais áreas para garantir uma visão 360º da experiência do cliente.
Requisitos
* Experiência prévia com atendimento ou suporte técnico (desejável em plataformas digitais ou e-commerce);
* Boa comunicação escrita e verbal;
* Raciocínio lógico e comprometimento para entender e solucionar os desafios dos clientes;
* Organização e atenção aos detalhes;
* Facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e situações.
Diferenciais
* Conhecimento básico em ferramentas de suporte (Zendesk, Deskrio, etc.);
* Experiência no setor farmacêutico, de distribuição ou tecnologia B2B;
Regime e modelo de trabalho
Modelo: Híbrido (3 vezes por semana presencial no bairro Santa Mônica e 2 vezes por semana remoto)
* Vale alimentação;
* Auxílio transporte;
* Plano de saúde;
* Day off no mês do seu aniversário;
* Eventos e iniciativas de integração e bem-estar para você se sentir parte do time;
Se identificou? Então vem construir algo incrível com a gente