Vaga:FIXA. Vínculo:CLT. Modelo:100% presencial. Escala:Segunda a sexta-feira. Carga horária:09:00h às 19:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Endereço de prestação de serviço:Eixo Monumental, Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:Ensino Superior completo na área de TI. Pós-Graduação completa na área de TI será considerada um diferencial. Inglês básico/técnico. Informática avançada. Experiência mínima de 08 anos na função. CERTIFICAÇÕES OBRIGATÓRIAS:Certificação ITIL Foundation, versão 4 ou superior. Certificação MS-102 (Microsoft 365 Administrator). Certificação Microsoft MD-102:Endpoint Administrator (ou equivalente). Certificação HDI KCS Principles-Knowledge-Centered Service. Certificação HDI-SCM-Gerenciamento do Centro de Suporte. CERTIFICADOS NECESSÁRIOS:Certificado de treinamento em curadoria de conteúdo para ChatBot, carga horária mínima de 20 horas. Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 horas. Certificado HDI-ADM-Administração de Níveis de Serviços em TI (ou equivalente). CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:Conhecimentos em aplicação de software para gerenciar dispositivos baseados na plataforma Intel vPro na nuvem, como, por exemplo, o Intel EMA. Conhecimentos avançados de boas práticas de gestão e governança de TI, com base nos frameworks ITIL e COBIT. Conhecimentos em soluções de segurança para detectar, investigar e responder a incidentes de segurança avançados, como, por exemplo, o Kaspersky Endpoint Detection and Response (EDR). RESUMO DAS RESPONSABILIDADES:1. Gestão de Serviços de TI e Melhoria Contínua:Implantação e manutenção dos processos de Gerenciamento de Serviços de TI conforme práticas ITIL, DevOps e DevSecOps. Adaptação e desenvolvimento de fluxos de trabalho (incidentes, requisições, mudanças, problemas, configuração), com regras, validações e formulários personalizados. Operação, manutenção e integração da ferramenta de gerenciamento de serviços da CLDF. Apoio à gestão de incidentes complexos e desenvolvimento de soluções definitivas. Identificação e implementação de melhorias nos processos e serviços de TI. Monitoramento do cumprimento de SLAs e indicadores de desempenho (KPIs). 2. Coordenação de Equipes e Supervisão Operacional:Coordenação e supervisão das equipes de suporte técnico N1 e N2. Planejamento de alocação de turnos e dimensionamento de equipe. Definição e execução de planos de treinamento contínuo e capacitação técnica. Orientação da equipe em situações críticas e interação direta com usuários quando necessário. 3. Atendimento e Suporte de Microinformática Coordenação e execução dos serviços de atendimento e suporte técnico aos usuários de TI. Resolução de demandas técnicas avançadas, incluindo configuração de ferramentas como MECM e Office 365. Monitoramento pró-ativo do ambiente de microinformática e sustentação dos ativos de hardware e software. Atendimento a chamados, priorização de demandas críticas e apoio direto à CLDF em incidentes relevantes. 4. Gestão da Base de Conhecimento e Documentação Criação, atualização e manutenção da base de conhecimento de TI da CLDF. Documentação de procedimentos técnicos, soluções aplicadas, roteiros e manuais. Elaboração de scripts padronizados para serviços e atendimento conforme catálogo vigente. 5. Relatórios, Indicadores e Apoio à Tomada de Decisão Elaboração de relatórios mensais operacionais, gerenciais, de desempenho e auditoria. Consolidação de informações para comprovação da execução dos serviços contratados. Fornecimento de dados e análises para subsidiar projetos, aquisições e decisões estratégicas da CLDF. 6. Apoio à Gestão de Ativos e Projetos de TI Apoio na especificação técnica e aquisição de equipamentos, periféricos, ferramentas e suprimentos. Elaboração de relatórios técnicos para aquisição de soluções e modernização do parque tecnológico. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Gerente de suporte técnico Empresa: Ilha Service Informática Comércio e manutenção de equipamentos de informática. Ramo: Informática/ Tecnologia (CH)