Na busca por excelência tecnológica, buscamos alguém que se destaque na resolução de problemas complexos. O suporte de primeiros combates é uma parte essencial da nossa equipe e responsabilidades incluem:
Instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
Personalização de equipamentos com IDs e configurações específicas dos usuários.
Testes operacionais mediante disponibilidade de link/VPN/3G.
Preenchimento e aceite de checklists de configuração.
Suporte a equipamentos, como scanners, televisores, murais eletrônicos, e PABX.
Apoio no acionamento e logística de equipamentos em localidades atendidas.
Gerenciamento de Chamados
O gerenciamento eficaz dos chamados é fundamental para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente. As responsabilidades incluem:
Receber e avaliar chamados de suporte abertos no sistema de gerenciamento (ITSM).
Atendimento remoto para tentar solucionar incidentes antes do envio de equipamentos a campo.
Escalonar incidentes de acordo com a gravidade e complexidade.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar nessa posição, você precisará ter:
Conhecimentos avançados em Windows e Pacote Office.
Combate de segundo nível em microinformática, telefonia fixa/móvel, colaboração virtual e impressoras.
Experiência em instalação e configuração de sistemas operacionais e softwares padrão.
Conhecimentos básicos em infraestrutura de rede, cabeamento estruturado e equipamentos de videoconferência.
Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Habilidade no preenchimento de checklists e relatórios técnicos.
Benefícios
Nossa empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e desafiador, onde você pode crescer profissionalmente. Alguns dos benefícios incluem:
Vale alimentação ou vale refeição.
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado.
Mentoring.
Auxílio creche.
Clube de vantagens para consultas e exames.
Assistência médica.
Assistência odontológica.
Clube de viagens.
Convênio para pet.