Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todos cumpram os KPIs de performance e qualidade (como TMA, TME, SLA); Fornecer feedback contínuo e realizar treinamentos para desenvolver as habilidades da equipe e melhorar a performance; Monitorar o desempenho dos agentes por meio de sistemas de qualidade e relatórios, implementando ações de correção e aprimoramento; Gerenciar a escala de trabalho, controlando presença e pontualidade dos agentes, e ajustando conforme a demanda; Resolver e/ou escalar problemas complexos de atendimento, oferecendo suporte aos agentes e assegurando a satisfação do cliente; Elaborar e apresentar relatórios de performance e indicadores para as lideranças; Colaborar com outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência do atendimento ao cliente; Identificar oportunidades para otimização de processos e automatização de tarefas no Call Center. Requisitos Formação em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas; Experiência comprovada em supervisão de equipes de atendimento, especialmente em Call Center; Sólida habilidade em análise de indicadores de desempenho e em elaboração de relatórios; Excelente capacidade de comunicação, liderança e resolução de problemas; Conhecimento em sistemas de gestão de atendimento e CRMs. Benefícios Cartão Flash no valor de R$ 500,00/Mês Acesso a Gympass Convênio Zenklub - Psicólogo / Nutricionista / Coaching/ Terapia 22 dias de suspensão de serviços remunerados sem que isso afete a sua contraprestação mensal depois de 1 ano de empresas Parceria com curso de línguas Time Load Parceria com clínica bridges Supervisor Call Center / Presencial - Temporário / Fortaleza J-18808-Ljbffr