Supervisor Suporte Mais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!Responsabilidades e Atribuições:Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;Gestão de KPIs e Processos: Monitorar rigorosamente KPIs (TMA, CSAT, SLA), identificar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.Gestão do Conhecimento (KCS): Liderar a aplicação da metodologia KCS, garantindo a criação, manutenção e reutilização eficaz dos artigos de conhecimento para eficiência do suporte.Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;Ser referência técnica e comportamental para o time;Análise e Otimização: Conduzir Análise de Causa Raiz (RCA) de problemas sistêmicos e colaborar com áreas parceiras (Produto/Desenvolvimento) para eliminar gargalos.Reporte: Elaborar e apresentar relatórios estratégicos de desempenho e insights da operação.Requisitos e qualificações:Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Processos Gerenciais, Enhenharia, etc.).Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico;Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk (ou similares);Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes;Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico;Diferencial:Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica; Fazendo parte do time, você terá SuperBenefícios como:Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.Ajuda de custo para os dias em home office:A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.Plano de saúde e odontológico:A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.Saúde e Bem-estar:Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.Treinamentos e educação:Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.