Razios Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Estamos contratando: Analista de Suporte ao Sistema RDI (ERP Razios)
Você gosta de tecnologia, tem facilidade em se comunicar e deseja trabalhar com um ERP exclusivo que atende empresas de diversos segmentos?
Então essa vaga pode ser para você!
Sobre o cargo
O(a) Analista de Suporte será responsável por atender chamados de clientes do nosso Sistema RDI (ERP Razios), prestando suporte via WhatsApp, ligação e acesso remoto.
A missão é garantir que os(as) usuários(as) tenham uma experiência simples, ágil e confiável no uso do sistema.
Este cargo é fundamental para o sucesso da organização, pois conecta diretamente o cliente à equipe técnica, assegurando que o sistema seja utilizado da melhor forma possível.
Responsabilidades
Atender chamados de suporte via WhatsApp e telefone.
Realizar acessos remotos para identificar e corrigir problemas.
Apoiar usuários(as) em integrações que envolvam JSON e XML.
Registrar e acompanhar incidentes, garantindo retorno dentro do prazo.
Reportar melhorias e problemas recorrentes à equipe de desenvolvimento.
Documentar procedimentos e orientar clientes no uso correto do sistema.
Qualificações
Obrigatórias:
Experiência com suporte a software ou sistemas de gestão.
Noções básicas de desenvolvimento (interpretação de erros, logs, SQL simples).
Conhecimento em JSON e XML.
Habilidade em acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, RadminVPN etc.).
Boa comunicação verbal e escrita.
Desejáveis:
Formação técnica ou superior em TI.
Experiência com ERPs.
Conhecimento em MariaDB/MySQL.
Certificações em suporte, ITIL ou atendimento ao cliente.
O que buscamos em você
Clareza na comunicação e empatia com o cliente.
Organização no registro dos atendimentos.
Visão crítica para identificar e antecipar soluções.
Vontade de aprender e crescer junto com a nossa equipe.
Se interessou?
Envie seu currículo e venha fazer parte da Razios!
raiduarte@razios.com.br
Conheça mais sobre nós: https://razios.com.br
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