Overview
Supervisor(a) de Relacionamento - Unisul Pedra Branca(Palhoça) - Ânima Educação
Descrição: Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação. Essa posição atua na UniSul, parte do Ecossistema Ânima, com unidades em todo o Brasil. A empresa está em constante evolução para promover a educação.
Requisitos
* Superior completo;
* Pós-graduação é um diferencial;
* Experiência anterior em cargo de liderança na área de atendimento ao cliente;
* Habilidade com dados e indicadores de performance;
* Conhecimento nos sistemas SIAF, SIGA DL, SYDLE, SALESFORCE.
Como será o dia a dia
Buscamos um supervisor(a) de atendimento com perfil analítico, resolutivo e com paixão por desenvolver pessoas. Liderará o time de atendimento das marcas/unidades da Regional SUL atuando nas unidades da UNISUL Pedra Branca/Tubarão, respondendo por todas as marcas e unidades desse regional, garantindo excelência na jornada do aluno, cumprimento das metas institucionais e interface com as demais áreas do ecossistema.
Responsabilidades
* Supervisionar a operação do atendimento (presencial e remoto), garantindo padronização e qualidade.
* Acompanhar e analisar indicadores de performance (NPS, SLA, resolutividade).
* Gerenciar a equipe: escalas, metas, feedbacks e desenvolvimento contínuo.
* Atuar como ponte entre o time e as áreas acadêmica, secretaria, financeiro, permanência.
* Conduzir ritos de alinhamento, reuniões e repasses com foco em resultados.
* Interface com diretores e gerentes das marcas/unidades.
* Gestão de conflitos e situações críticas.
* Outras demandas pertinentes ao Espaço Atende+.
Modelos de atuação
Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto. Horário: 100% presencial nas unidades Unisul Pedra Branca e Tubarão, de 09h às 19h (1h de intervalo) de segunda a sexta.
Benefícios do Ecossistema Ânima
* Bolsas de Estudos; Indicação de 2 Bolsas de Estudos;
* Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida: Wellhub, Zenklub;
* ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
* Day-off no aniversário; Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
* Programa Valor das Pessoas: vale-presente para ocasiões especiais.
Etapas do processo seletivo
1. Análise dos currículos;
2. Avaliação técnica;
3. Entrevista com o time de Recrutamento e Seleção;
4. Entrevista com a liderança
Boa sorte! #SejaÂnima
#J-18808-Ljbffr