Sobre a Oportunidade: GERENTE DE SUPORTE TÉCNICO E INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Jornada de trabalho: Das 08h às 18h de segunda a sexta-feira Endereço do local de trabalho: Bairro Centro. Manaus-AM, CEP 69020-545 Regime: CLT, 100% presencial. O Que Procuramos: Formação: Nível Superior Completo ou Pós-Graduação na área de TIC Tempo de Experiência: Mínimo de 2 (dois) anos de experiência em funções de gestão técnica (comprovada) Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): Avaliar chamados pendentes e analisar pesquisas de satisfação dos usuários. Acompanhar indicadores de SLA e desempenho dos serviços. Manter atualizados diagramas, fluxogramas e demais documentações técnicas. Garantir a atualização do inventário detalhado de ativos institucionais (endereços de rede, hardware, identificação das máquinas e demais informações). Monitorar e atualizar versões de firmware, softwares e patches de segurança conforme recomendações dos fabricantes. Manter atualizadas as orientações para abertura de chamados junto a fornecedores e fabricantes. Revisar e atualizar o plano de comunicação da categoria. Coordenação administrativa e operacional: Validar atividades diárias da equipe e revisar apontamentos comparando com registros de ponto. Abrir chamados para ausências e organizar cobertura de profissionais. Acompanhar localidades para identificação de desvios de função e questões trabalhistas. Monitorar o cumprimento das normas de segurança. Elaborar escala de sobreaviso. Interagir com áreas internas (financeiro, jurídico e demais setores). Acompanhar execução dos serviços, analisar resultados e indicadores. Suporte às rotinas de RH do contrato: Apoiar a administração de pessoal (folha de pagamento, férias, rescisões, controle de ausências, atestados e ponto). Realizar procedimentos trabalhistas e técnicos, incluindo homologações e interface com o cliente. Administrar lançamentos e fechamento da folha e controle de ponto. Encaminhar e apoiar a gestão da documentação do contrato (holerites, prévias de folha, relatórios de ponto e substituições). Atender demais demandas solicitadas pela gerência. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: ITIL, Gestão de Projetos e Ferramentas ITSM O Que Oferecemos: Salário R$4.200,00. Premiação por meta; Vale Alimentação de R$ 31,00 por dia trabalhado; Vale Transporte; Convênio Sesc; Seguro de Vida; GoGood. LI-Onsite