Descrição do Cargo
O cargo de Supervisor de Atendimento é responsável por supervisionar e coordenar as atividades dos atendentes em um ambiente de atendimento ao cliente. Essa função exige habilidades de liderança, comunicação e capacidade de resolver problemas.
Responsabilidades:
1. Acompanhar e analisar os atendimentos para identificar áreas de melhoria;
2. Planejar e executar treinamentos para os atendentes;
3. Interagir com outros setores da empresa, como jurídico, cobrança e pós-venda;
4. Preparar e apresentar relatórios de atendimento;
5. Sugerir melhorias para o relacionamento com os clientes;
6. Desenvolver e monitorar processos;
7. Analisar e estratégias de retenção de clientes;
8. Cobrar e supervisionar os atendentes de cobrança;
9. Estratégia de cobrança;
10. Analise de editais para licitações;
Habilidades e Qualificações:
* Experiência em Telecom/Provedor de internet;
* Graduação em Administração ou áreas afins;
* Possuir experiência como supervisor de call center;
* Conhecimento intermediário em Excel;
Benefícios:
VT+ VA R$31,00 p/dia
Outras Informações:
Cargo: Supervisor de Atendimento
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Atend. a cliente - Telemarketing/Call Center
Carga-horária:
Número de vagas: 1