Supervisionar e direcionar a equipe de operadores dedicada ao atendimento via WhatsApp, garantindo a qualidade e eficiência nas interações.
Monitorar indicadores de desempenho específicos para o canal digital (tempo de resposta, taxa de resolução, satisfação do cliente, conversão de oportunidades, etc.).
Assegurar o cumprimento de scripts e protocolos específicos do canal de mensagens, ajustando-os conforme necessário.
Implementar práticas de microgerenciamento, como acompanhamento em tempo real e feedbacks individuais frequentes.
Trabalhar em parceria com a Supervisora de Qualidade para avaliar conversas e identificar pontos de melhoria.
Elaborar relatórios de desempenho e propor melhorias para otimizar o atendimento digital.
Atribuições Diárias
Monitoramento de Conversas:
Acompanhar as interações em tempo real para garantir aderência aos padrões de qualidade.
Realizar análises amostrais de mensagens para identificar problemas e oportunidades de melhoria.
Supervisão de Equipe:
Realizar briefings com os operadores no início do turno, destacando metas e prioridades.
Garantir a aderência à escala e gerenciar pausas para evitar impacto na operação.
Feedback e Desenvolvimento:
Fornecer feedback individual aos operadores com base em análises de conversas.
Identificar necessidades de treinamento e trabalhar em conjunto com a Coordenação para capacitar a equipe.
Relatórios e Análises:
Gerar relatórios diários com indicadores do atendimento via WhatsApp.
Apresentar resultados e insights à Coordenação.
Resolução de Problemas:
Intervir em escalonamentos e resolver questões críticas de atendimento que necessitem de apoio da liderança.
Experiência Prévia
Experiência mínima de 2 anos como supervisor ou coordenador em operações digitais (WhatsApp, chat ou redes sociais).
Vivência em cenários que demandem microgerenciamento e foco em qualidade de atendimento.
Experiência no uso de plataformas de atendimento digital, como Zenvia, Twilio, Take Blip, Sleekflow, ou ferramentas similares.
Benefícios
Vale transporte, Vale Refeição, Cesta básica, Plano Odontológico, Assistência médica, Auxílio Creche, Gympass, Convênio farmácia, Desconto faculdade, Universidade corporativa, SESC, Plano de Descontos na utilização dos serviços Clínica Fares (extensivo aos dependentes) e Desconto em ótica parceira.
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