Sistema de Suporte Técnico
Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar no suporte técnico remoto. O candidato deve ter habilidades avançadas em soluções de transferência gerenciada de arquivos e plataformas de serviços de conteúdo.
Responsabilidades:
* Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais;
* Detectar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura;
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais;
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação;
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas de monitoramento;
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas;
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes;
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos;
Requisitos Técnicos:
* Experiência sólida com protocolos MFT e ferramentas como Globalscape EFT;
* Dominio de ambientes Windows e Linux;
* Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts;
* Banco de dados: SQL avançado;
* Ferramentas de monitoramento: Splunk ou similares;
* Familiaridade com plataformas CSP;
* Noções de redes e serviços em nuvem;
* Experiência com ferramentas ITSM;
Formação e Idioma:
* Ensino superior completo em áreas de TI;
* Inglês avançado é obrigatório;
Modalidade:
* 100% remoto;
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