Descrição da vaga A ConnectPlug se destaca no mercado por oferecer diversas ferramentas e recursos para facilitar a vida dos empreendedores e garantir o sucesso de seus negócios. Somos uma empresa que proporciona ao empreendedor um ecossistema de soluções em software com tecnologia de ponta em automação e gestão completa de negócios. Com foco em diversos segmentos, do food service a lojas de varejo em geral, estamos presentes em 100% dos estados brasileiros, auxiliando milhares de usuários em todo o país. Nosso propósito : O propósito da CPlug é auxiliar empreendedores em todo o país, oferecendo ferramentas e recursos para o controle eficiente das operações, melhorando a produtividade e a tomada de decisões estratégicas. Fornecemos tecnologia avançada, com uma interface intuitiva, para otimizar processos e garantir o sucesso dos empreendimentos. Somos uma parceira confiável, com suporte especializado e soluções que impulsionam o crescimento e a prosperidade dos negócios dos nossos clientes Conhecendo a área desta oportunidade: O time de Suporte é responsável pela sustentação e sucesso operacional de milhares de estabelecimentos que dependem da nossa tecnologia para vender. Somos o coração da confiança do cliente, garantindo que o sistema de PDV, a gestão de estoque e a emissão de notas fiscais funcionem sem interrupções. Nossa missão é oferecer um atendimento técnico humanizado, ágil e consultivo, transformando dúvidas em soluções que impulsionam o crescimento dos nossos parceiros. Entre as tarefas realizadas diariamente, podemos destacar: O atendimento técnico especializado em software de PDV e ERP para os segmentos de food service e varejo; A configuração e o troubleshoot de periféricos (impressoras térmicas, SAT/NFC-e, máquinas de cartão e balanças); O auxílio em dúvidas fiscais básicas (regras de tributação e emissão de notas) e de gestão financeira dentro da plataforma; Para esta oportunidade, precisamos de pessoas que possuem um perfil de liderança inspiradora e focada em resultados. É essencial ter resiliência para lidar com ambientes dinâmicos, facilidade para mediar conflitos e uma comunicação clara que transmita segurança tanto para o time quanto para o cliente. Buscamos alguém com mente analítica para tomar decisões baseadas em dados e que tenha verdadeira paixão por servir e desenvolver pessoas. Responsabilidades e atribuições Como será seu dia a dia: Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e motivar a equipe de analistas de suporte, realizando feedbacks constantes e reuniões de 1:1. Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e otimizar métricas cruciais como SLA (tempo de resposta e solução), CSAT/NPS, TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera) e taxa de resolução no primeiro contato ( FCR ). Melhoria de Processos: Identificar gargalos no fluxo de atendimento e implementar melhorias contínuas, garantindo que a base de conhecimento interna e externa esteja sempre atualizada. Ponte entre Times: Atuar como facilitador entre o Suporte e o time de Produto/Desenvolvimento, reportando bugs críticos e sugerindo melhorias no software com base no feedback dos clientes. Escalabilidade: Escalar a operação de suporte conforme o crescimento da base de clientes, mantendo a qualidade sem perder a eficiência. Requisitos e qualificações E para tirar de letra, você precisará: Experiência: Sólida trajetória em Suporte Técnico e Atendimento ao Cliente, preferencialmente no modelo SaaS (Software as a Service). Liderança: Experiência prévia liderando equipes e gerindo conflitos. Visão de Negócio: Entendimento de ecossistemas de varejo, frente de caixa (PDV) e ERPs é um grande diferencial. Data-Driven: Habilidade para analisar dados e transformar números em planos de ação. Soft Skills: Comunicação clara e empática, resiliência para lidar com picos de demanda e proatividade extrema. E se tiver isso também, melhor ainda: Conhecimento técnico em redes, impressoras térmicas e hardware de automação comercial. Experiência com metodologias ágeis. Conhecimento em ferramentas como Octadesk, Zendesk, Movidesk, Intercom ou similares. Informações adicionais O que nós oferecemos: Convênio médico; Convênio odontológico; Vale-refeição; Auxílio-creche; Vale transporte; Programa de participação de lucros-PPR; Day Off no mês de aniversário; Seguro de vida; WellHub; Férias&Co (benefício de viagens); Licença maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias; Parcerias com diversos estabelecimentos e instituições da área da educação, saúde, lazer, entretenimento, entre outros. Onde estamos: Av. João Gualberto, 1698 - 9º andar - Juvevê, Curitiba - PR, 80030-001 Importante ressaltar: Essa e todas as vagas abertas da companhia LWSA são elegíveis para todas as pessoas, independente de gênero, etnia, orientação sexual, acessibilidade e/ou condição social. Ressaltamos que nossas vagas estão abertas para todas as pessoas com deficiência (PcDs). J-18808-Ljbffr