Coordenador De Call Center - Principais Responsabilidades- Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipe de supervisores e operadores. - Garantir o cumprimento de metas de produtividade, qualidade, SLA e indicadores operacionais. - Monitorar resultados, analisar relatórios e propor ações de melhoria contínua. - Assegurar a qualidade no atendimento ao cliente e a aderência aos procedimentos. - Atuar na gestão de escalas, folgas, absenteísmo e turnover. - Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks e acompanhamento de performance. - Apoiar processos de treinamento, integração e capacitação da equipe. - Garantir o cumprimento das normas internas, políticas da empresa e legislação trabalhista. - Atuar como ponte entre a operação e a liderança estratégica. Requisitos- Ensino superior completo (Administração, Gestão, RH ou áreas correlatas). - Experiência prévia em coordenação de call center (desejável mínimo 02 anos). - Conhecimento em indicadores de performance (KPIs, SLA, TMA, NPS, FCR, etc. ). - Domínio de ferramentas de gestão e relatórios. - Habilidade em liderança, comunicação e tomada de decisão. Competências Comportamentais- Liderança e gestão de pessoas- Comunicação clara e assertiva- Foco em resultados- Organização e planejamento- Resolução de conflitos- Visão estratégica- ProatividadeOutras Informações- Disponibilidade de viagens- Possibilidade de escala aos Feriados/Domingos- Plano Médico- Ticket alimentação