Resumo da Vaga
Estamos em busca de um profissional para atuar como Gestor de Suporte, responsável por liderar o time de analistas no atendimento de chamados relacionados a soluções em Dynamics CRM e Power Platform. A posição exige equilíbrio entre visão técnica e capacidade de gestão, garantindo eficiência, qualidade e aderência aos indicadores de desempenho.
Responsabilidades
* Liderar e desenvolver a equipe de analistas de suporte.
* Organizar, priorizar e distribuir chamados técnicos.
* Garantir cumprimento dos SLAs de atendimento.
* Acompanhar métricas de desempenho (SLA, volume de chamados, taxa de resolução no primeiro contato, satisfação do usuário, backlog).
* Atuar como ponto de escalonamento em chamados críticos.
* Conduzir reuniões de alinhamento e feedback com o time.
* Identificar melhorias em processos e ferramentas para aumentar a eficiência do suporte.
* Promover boas práticas de documentação de atendimentos.
Requisitos
* Experiência prévia como líder, coordenador ou gestor de suporte.
* Conhecimento técnico em Dynamics CRM e Microsoft Power Platform.
* Experiência em gestão de times de atendimento/help desk ou suporte técnico.
* Vivência com indicadores de performance (SLA, backlog, satisfação do cliente, produtividade).
* Habilidade de comunicação clara e gestão de prioridades.
* Organização e visão analítica para acompanhamento de métricas.
Diferenciais
Certificações Microsoft (Dynamics, Power Platform, ITIL, etc.).
Experiência em ambientes de consultoria ou empresas de tecnologia.
Conhecimento em práticas de melhoria contínua e automação de processos de suporte.
Benefícios
Pacote de benefícios compatível com o mercado.
Venha fazer parte de um time que cresce junto com a tecnologia