Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
QUAIS SERÃO SUAS PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES? - Atender ligações de clientes e fornecer suporte técnico e ao cliente; - dos problemas com o objetivo de “Resolução em uma chamada”; - Usar habilidades excepcionais de escuta e aptidão para atendimento ao cliente em todas as - interações escritas e verbais com os clientes; - Crie casos no sistema CRM e assume a responsabilidade pelos casos e comunique-se - menos diariamente até que o caso seja encerrado ou escalado; - Documente o trabalho continuamente ao longo do dia e forneça atualizações detalhadas dos - tickets; - Escalar o ticket para o gerente de serviço ou gerente de projeto, fornecendo informações - básicas para obter uma solução rapidamente; - Lida com dúvidas, reclamações ou consultas de suporte técnico dos clientes com o mais alto - grau de cortesia e profissionalismo; - Criar e aprovar RMA. Coordenar o envio das unidades ou peças de reposição em tempo hábil - com parceiros logísticos ou internamente; - Rastreie RMAs e peças de reposição no sistema para chegar em campo de 24 a 48 horas; - Auxílio na criação de procedimentos internos para reparos nos inversores; - Criar relatório de falhas de primeiro nível para o cliente para RMA; - Manter relatório de taxas de falhas no sistema com base nas informações dos RMAs; - Ajuda no agendamento de embarques e terceiros para campo quando necessário; - Uma ampla variedade de outras tarefas e projetos especiais conforme atribuídos; - Agendamento e resolução de casos críticos junto à equipe de P&D; - Controle de reparos em garantia, gerenciando trocas de componentes; - Definir quais questões estão relacionadas a problema interno ou externo, definindo se será - um atendimento de garantia ou não; O QUE VOCÊ PRECISA TER? - Formação técnica em Elétrica, Eletrônica ou Mecatrônica com experiência equivalente; - Inglês - intermediário ou superior; - Necessárias experiências na indústria solar; - Experiência anterior em suporte ao cliente, preferencialmente em produtos fotovoltaicos; - Possuir a capacidade de trabalhar com equipamentos de teste e ferramentas manuais - conforme necessário; - Possuir atendimento ao cliente, habilidades de resolução de problemas - Possuir habilidades analíticas e de tomada de decisão; - Possuir habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal; - Ter proficiência no pacote Microsoft Office (Word, Excel, Power Point e Outlook); QUAIS SÃO OS REQUISITOS ESPERADOS? - Resolução técnica de problemas/habilidades analíticas; - Iniciante, iniciativas fortes e um excelente comunicador; - Mentalidade de nível de sistema e produto; - Organização, natureza detalhista e forte iniciativa; - Forte foco em suporte técnico e um indivíduo orientado a serviços; Tipo de vaga: Efetivo CLT Local do trabalho: Presencial
