Back to search resultsSupervisor Suporte ClienteLocation:Londrina, Parana, BR, Department: Supply ChainFull-time or Part-time: Full-TimeJob Type: EmployeeShift: HybridAccelerate the possible by joining a winning Amcor team that's transforming the packaging industry and improving lives around the world.At Amcor, we unpack possibility through our innovative and responsible packaging to provide solutions that benefit our customers, our people and our planet. More than 10,000 consumers worldwide encounter our products every second and rely on us for safe access to food, medicine and other goods. We value their trust by making safety our guiding principle. It's our core value and integral to how we do business.Beyond this core principle, our shared values and behaviors unite us as we work together to elevate customers, shape lives and protect the future. We champion our customers and help them succeed. We play to win – adapting quickly in an everchanging world – and make smart choices to safeguard our business, our communities and the people we serve for generations to come. And we invest in our world-class team, empowering our colleagues to unpack their potential, because we believe when our people grow, so does our business.To learn more about playing for Team Amcor, visit I LinkedIn I Glassdoor I Facebook I YouTubeSupervisor de Suporte ao ClienteVisão Geral do CargoSupervisionar e orientar a equipe nas atividades de suporte e atendimento aos clientes; participar da operacionalização das táticas estabelecidas para o setor, direcionar a equipe na gestão da carteira de pedidos e ritmo de faturamento; assegurar que a carteira de pedidos esteja aderente à previsão de vendas da empresa; supervisionar a phase-out de produtos, liberações de remessas dos pedidos, análises de cadastros, atualizações das ordens de vendas e abertura de cadastro de novos produtos; liderar as atividades de controle de estoque de produtos acabados e cancelamento de pedidos; apoiar a equipe nos processos de devoluções comerciais; suportar os processos de S&OE e S&OP, garantindo o atendimento dos prazos e compromissos com o cliente; realizar a gestão dos recursos humanos e o desenvolvimento dos colaboradores alinhado com a proposta de missão, visão e valores da empresa.Responsabilidades:Supervisionar as atividades de suporte aos clientes, operacionalizando as táticas estabelecidas, direcionando a equipe no atendimento dos pedidos e na interface com as demais áreas da empresa, assegurando o atendimento das demandas dos clientes e o planejamento de vendas;Supervisionar e orientar a equipe na análise e cadastro de pedidos de vendas, conforme políticas da empresa, características, especificações dos produtos, disponibilidade de estoque e programação de produção, para a entrega dos produtos aos clientes;Analisar e controlar a inserção dos pedidos no sistema, acompanhando os indicadores de produção e faturamento, verificando distorções e providenciando ações corretivas junto às áreas envolvidas, assegurando o prazo planejado;Supervisionar as atividades de abertura de cadastro de novos produtos, analisando e orientando a equipe no registro de características e especificações dos clientes, para iniciar o processo de produção dos itens;Supervisionar as atividades de controle de estoque de produtos acabados, verificando quantidades e prazos, bem como solicitando ações corretivas com as áreas envolvidas a fim de garantir os níveis de segurança dos estoques e evitar perdas por aging para a empresa;Assegurar que o processo de phase-out de produtos e cancelamento de pedidos estejam alinhados com as áreas de planejamento de produção e de materiais, assegurando o endereçamento e evitando que matérias-primas, itens em processo e produto acabado fiquem em estoque sem o compromisso dos clientes;Supervisionar e apoiar a equipe nos processos de devoluções comerciais, analisando as reclamações dos clientes, realizando a interface com as demais áreas da empresa a fim de viabilizar o recebimento e o correto registro das devoluções de clientes;Supervisionar as atividades de remessas de produtos aos clientes, orientando a equipe no controle dos estoques, controle dos fretes no encaminhamento dos produtos;Supervisionar as atividades de exportações de produtos, orientando a equipe na preparação dos processos de exportação e assegurar o atendimento de clientes no exterior;Suportar os processos de Planejamento de S&OE (Sales and Operations Execution) e S&OP (Sales and Operation Planning), analisando a aderência da carteira com o plano de demanda, assegurando que os pedidos estejam de acordo com as campanhas de produção e com os compromissos de prazos e volumes acordados com os clientes;VENDAS DE PRODUTOSSupervisionar as vendas de produtos acabados em estoque, referentes a excedentes de produção ou aging;Coordenar os processos comerciais e negociais de volume e realinhamento de preço com os clientes;Acompanhar o contato direto e a colocação dos pedidos nos clientes;INDICADORES DE PERFORMANCELiderar a consolidação, atualização e manutenção das informações dos indicadores de desempenho da área de suporte ao cliente, analisando e compilando dados dos sistemas de gestão e ERPs, disponibilizando-os para justificativas e posterior divulgação às áreas envolvidas;Acompanhar a construção dos dados mestres, sugerindo indicadores e parâmetros relevantes da área que permitam monitorar, analisar e identificar mudanças na tendência, performance e previsões;Fazer a gestão e benchmark dos indicadores das plantas;Supervisionar a elaboração de relatórios e apresentações sobre a gestão do atendimento ao cliente;ESTUDOS, PROJETOS E FERRAMENTAS DE GESTÃORealizar estudos de melhoria e revisão dos processos, visando melhorar a produtividade e a rentabilidade das operações da área de suporte ao cliente;Conduzir os projetos da área, analisando os procedimentos, identificando oportunidades de ampliação da produtividade, precisão do planejamento e atendimento das demandas;Elaborar cronogramas e orientar a execução de cada etapa, atentando para os prazos e direcionamento às demais áreas envolvidas;Desenvolver estudos de melhorias nos ERPs, sistemas internos, participando de reuniões de interface com a área de TI, dando inputs, sugerindo ações e fazendo testes, bem como coordenar as solicitações de manutenção e atualizações dos subsistemas e ferramentas de gestão de pedidos e demanda;Prestar apoio técnico às demais áreas da empresa em questões relacionadas ao suporte ao cliente, compartilhando informações e subsidiando as áreas envolvidas;GESTÃO DA ÁREARealizar a gestão da equipe de suporte ao cliente, orientando a equipe na execução das atividades, controlando frequência, planejando férias, dirimindo dúvidas a fim de manter a equipe preparada, motivada e orientada para atingir os resultados e metas da área;Realizar o desenvolvimento dos colaboradores da área, realizando atividades de treinamento, coach, feedback e orientações individuais para o alinhamento das expectativas com a propostas e valores da empresa;Realizar as atividades de controle de despesas e orçamento da área, conferindo lançamentos nos sistemas, elaborando previsões de gastos, revisões e relatórios de gestão da área;Promover as conversações de segurança, organizando reuniões com a equipe para apresentar procedimentos e ações de conscientização para as práticas de segurança;Acompanhar o nível de serviços de atendimento ao cliente de acordo com indicador DIFOT (Delivery In Full On Time), analisando os reports e indicadores logísticos e direcionando ações específicas ao time;Analisar a execução das entregas dos pedidos, verificando prazos, analisando padrões e problemas, bem como propondo soluções para manter os prazos de entrega de acordo com o estipulado com os clientesOUTROSUtilizar obrigatoriamente todos os EPI´s e uniformes, conforme estabelecido pela empresa e nas ordens de serviço de NR-1;Zelar pela conservação do patrimônio da empresa, bem como pela limpeza e organização do ambiente de trabalho e áreas comuns;Manter a confidencialidade de informações de técnicas de produção, tecnologia aplicada e demais informações restritas do processo fabril e administrativo da empresa;Buscar formas de promover seu autodesenvolvimento, visando garantir contínuo aprimoramento e desenvolvimento pessoal e profissional;Manter comprometimento às normas e procedimentos de qualidade, segurança, saúde e meio ambiente, bem como regras de conduta, de acordo com o código de conduta da empresa;Cumprir e contribuir na divulgação da missão, visão e valores organizacionais da empresa.Qualificações/RequisitosSuperior completo em administração de empresas, engenharia, finanças ou similares.Pacote Office avançado: Processador de textos, apresentações e planilhasProcessos e sistemas de produção de embalagensSistema de gestão - ERP - InformáticaVBA – MacrosProcessos e ferramentas de planejamentoDesejável: Atuação em indústria de embalagens.Idiomas: Inglês avançado; Espanhol (desejável)About AmcorAmcor is the global leader in developing and producing responsible consumer packaging and dispensing solutions across a variety of materials for nutrition, health, beauty and wellness categories. Our global product innovation and sustainability expertise enables us to solve packaging challenges around the world every day, producing a range of flexible packaging, rigid packaging, cartons and closures that are more sustainable, functional and appealing for our customers and their consumers. We are guided by our purpose of elevating customers, shaping lives and protecting the future. Supported by a commitment to safety, over 75,000 people generate $23 billion in annualized sales from operations that span over 400 locations in more than 40 countries.NYSE: AMCR; ASX: AMC | LinkedIn | YouTubeAmcor is committed to providing a secure and reliable experience for all job seekers. If you are looking to join Amcor, please read this page to help you avoid recruitment scams. Click Here