Descrição da Empresa Lojas Oxigênio é uma empresa varejista com sede em Corumbá, Brasil, na Rua Dom Aquino, Dom Bosco, número 1759. Reconhecida por seu compromisso com a qualidade e atendimento ao cliente, a Lojas Oxigênio busca oferecer uma experiência de compra diferenciada e acessível. Nossa missão é atender às necessidades dos clientes com excelência, oferecendo uma ampla variedade de produtos. Descrição do Cargo Estamos em busca de um Gerente de Call Center para liderar as operações do nosso centro de atendimento em Imperatriz, MA. Este cargo envolve a supervisão da equipe de atendimento, definição de metas, monitoramento da satisfação dos clientes e a implementação de estratégias para melhorar a experiência do cliente. O gerente será responsável por analisar métricas de desempenho, solucionar problemas operacionais e engajar a equipe. Este é um cargo de tempo integral e exige presença no local. Qualificações Satisfação do cliente: Experiência em impulsionar altos níveis de satisfação do cliente e solucionar reclamações de maneira eficaz. Gestão de Centro de Contato: Habilidades em gerenciar operações de call center, incluindo organização de processos e cumprimento de metas. Habilidades analíticas: Capacidade de interpretar métricas e relatórios operacionais para identificar áreas de melhoria e otimização. Gestão de equipe e comunicação: Competências em liderança e gerenciamento de equipes, com comunicação clara e motivacional. Preferencialmente experiência em Gestão de Vendas ou Atendimento ao Cliente, além de familiaridade com ferramentas e sistemas de call center.