Anunciada dia 17 junho
Missão do cargo
Responsável pelo cumprimento do correto atendimento dos Clientes, respondendo e resolvendo as dúvidas dos analistas de atendimento, atendendo aos requerimentos que estejam fora da alçada dos analistas de atendimento Controlar o desempenho de suas equipes de analistas, realizando feedbacks e prestando mentoria (coaching) Organizar e estruturar base de dados disponibilizadas para a transposição de dado bruto em informações relevantes para o negocio Analisar indicadores de qualidade (Conversões C2O, C2L, SLAs de discagem, entre outros) de seus analistas e atendimentos. Apresentação de resultados da sua equipe com base nos estudos de suas KPIs LI-Onsite
