Nível: Supervisor
Cursos de: (Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial, Recursos Humanos)
Escolaridade: Graduação completa em Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial, Direito Empresarial ou Recursos Humanos
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, com intervalo de 1 hora para refeição
Responsabilidades da Posição
Supervisionar os serviços de atendimento ao público na unidade e o desempenho dos atendentes.
Fornecer suporte ao Gerente de Atendimento na execução das tarefas diárias de início e fim de expediente.
Gerenciar a qualidade dos serviços, promovendo ações para garantir a excelência no atendimento.
Requisitos Obrigatórios
Supervisionar atividades de atendimento ao público e assegurar a qualidade do serviço.
Elaborar escalas de trabalho, remanejamento e treinamentos da equipe.
Gerenciar conflitos e promover um ambiente de trabalho harmonioso.
Identificar necessidades de capacitação e desenvolvimento dos colaboradores.
Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho.
Controlar e analisar indicadores de desempenho e qualidade.
Elaborar e analisar relatórios gerenciais, propondo melhorias.
Aplicar metodologias de medição de performance e ajustar processos e dimensionamento de equipe.
Assegurar o cumprimento de normas internas e procedimentos de atendimento.
Supervisionar recepção, triagem de documentos e atendimento nos guichês.
Monitorar emissão de documentos e garantir conformidade.
Relacionar-se e integrar-se com outras áreas para alinhamento de processos.
Analisar sugestões e reclamações, encaminhando soluções.
Prestar suporte ao Gerente de Atendimento nas rotinas diárias e planejamento estratégico.
Zelar pelo ambiente de trabalho, equipamentos e materiais.
Garantir o cumprimento das normas de segurança, saúde e compliance.
Entregas e Resultados Esperados
Gerenciamento eficaz da equipe de atendimento.
Melhoria contínua na satisfação do cliente.
Redução do tempo médio de atendimento.
Implementação de treinamentos regulares.
Desenvolvimento de indicadores de desempenho (KPIs).
Resolução eficiente de conflitos e reclamações.
Promoção de um ambiente de trabalho positivo.
Realização de feedbacks regulares com a equipe.
Elaboração de relatórios de desempenho mensal.
Integração de novas tecnologias no atendimento.
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