Somos fanáticos por nossas pessoas! Demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, além de uma rede global de amigos e colegas que estarão ao seu lado. (E tem muito mais!). Quer trabalhar em uma multinacional certificada como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo isso enquanto constrói conexões reais e desenvolve sua carreira? Então venha ser um #gamechanger com a gente! O que você fará: O líder de será responsável por orquestrar e monitorar ações de comunicação em alto volume, garantindo a excelência operacional e o alinhamento com os KPIs. Deverá gerir investimentos, assegurar qualidade e compliance das comunicações, além de liderar a análise de dados e a mensuração de resultados, apresentando insights estratégicos e sugerindo melhorias em reuniões executivas. Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
Garantir que as metas emétricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
Análise de relatórios de indicadores;
Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
Condução de reuniões deequipe;
Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. Se você possui: Disponibilidade para atuar no horário das 12h00 às 20h20 em escala 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana;
Com fácil acesso para Londrina/PR;
Experiência com gestão de equipes / supervisão de call center, cobrança ou segmentos similares Conhecimento em análises de causa raiz;
Ter conhecimento Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos, etc). Graduação completa ou em andamento é um diferencial. O que oferecemos: Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira