Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Telemarketing para integrar nosso time no TEL Centro de Contatos. Esta é uma posição dinâmica e desafiadora, ideal para profissionais com forte experiência em operações de SAC e excelência em liderança de equipes.
Sobre o papel
Como Supervisor(a), você será responsável por acompanhar, orientar e desenvolver uma equipe de telemarketing, garantindo alta performance, qualidade no atendimento e cumprimento dos indicadores operacionais. Buscamos alguém com visão estratégica, capacidade de inspirar pessoas e habilidade para transformar desafios em oportunidades.
Responsabilidades
* Supervisionar, orientar e motivar a equipe de telemarketing, assegurando engajamento e desenvolvimento contínuo
* Monitorar a performance individual e coletiva, fornecendo feedbacks estruturados e planos de melhoria
* Garantir a excelência no atendimento ao cliente, alinhada às diretrizes da operação
* Analisar indicadores, identificar oportunidades e implementar estratégias para elevar resultados
* Participar ativamente na resolução de problemas, assegurando agilidade e qualidade nos processos
* Promover um ambiente colaborativo, positivo e alinhado à cultura da TEL e do cliente
* Conduzir treinamentos técnicos, reciclagens e ações motivacionais
* Atuar como ponte entre operação e áreas internas, mantendo comunicação clara e eficaz
Requisitos
* Experiência comprovada como Supervisor(a) de Telemarketing
* Forte habilidade de comunicação, liderança e influência
* Capacidade de capacitar tecnicamente a equipe e motivar de forma contínua
* Perfil orientado a resultados, com foco em metas, qualidade e eficiência
* Proatividade, senso de urgência, escuta ativa e habilidade para tomada de decisão
* Empatia, dinamismo e capacidade de trabalhar bem sob pressão
Por que fazer parte da TEL?
A TEL valoriza um ambiente inclusivo, acolhedor e focado em crescimento. Cada colaborador é incentivado a contribuir com ideias, desenvolver novas habilidades e construir uma carreira sólida dentro da empresa.
Se você é apaixonado(a) por liderar equipes, tem experiência em operações bancárias e busca um desafio transformador, esta é a sua oportunidade de crescer com a gente.
Responsabilidades e atribuições
* Maior de 18 anos
* Residir em Salvador, Lauro de Freitas e Simões Filho
* Ensino Superior Completo
* Experiência em Call Center (1 ano)
Requisitos e qualificações
Habilidade para motivar equipes, conduzir feedbacks, treinamentos e campanhas de engajamento.
Capacidade de gestão de conflitos e tomada de decisões rápidas.
Postura inspiradora e foco no desenvolvimento das pessoas.
Informações adicionais
* Vale-refeição
* Convênio médico
* Convênio odontológico
* Wellhub
* Auxílio Creche (filhos até 2 anos de idade)
* Parceria com faculdade
* Parceria com o Sesc
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