Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:
* Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação
* Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
* Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa
* Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
* Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?
Responsabilidades e atribuições
O que buscamos?
Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.
Como será o seu dia a dia:
* Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
* Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
* Atuar em chamados relacionados a:
* Sistemas operacionais (Windows);
* Software, hardware e periféricos;
* Redes de computadores;
* Pacote Office / Microsoft 365;
* Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
* Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
* Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
* Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
* Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
* Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
* Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
Requisitos e qualificações
Conhecimento básico em:
* Windows (Desktop e Server);
* Active Directory (criação de usuários, grupos, permissões);
* Certificate Services;
* Cluster e NLB;
* IIS;
* Terminal Server / Remote Desktop Services;
* Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
* Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
Serão diferenciais:
* Conhecimento ou experiência com CITRIX;
* Experiência prévia em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
* Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM;
* Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.
Horário de Atuação:
* Das 07:00 às 19:00 escala 12x36 em Guarulhos - SP
OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações
Informações adicionais
O que você vai encontrar aqui:
* Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
* Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
* Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
* Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
* Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
* Auxílio creche de acordo com política vigente
* Convênio academia para te incentivar a se exercitar
* Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
* Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
* Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
* Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
* Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
* Seguro de vida coletivo
Aqui, não faltam histórias para contar
Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?