Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar e administrar equipes, processos, procedimentos e recursos materiais na Área de Atendimento e Suporte Técnico a Clientes B2B, buscando aprimoramento e oportunidades de melhorias; Criar cultura de serviço diferenciada, buscando a satisfação do cliente e atingimento dos indicadores de negócio o desenvolver pessoas; Domínio e atuação em ferramentas de CRM e gestão de Canais Telefônicos e Digitais de Atendimento ao Cliente; Domínio em KPIs de Atendimento ao Cliente em diversos Canais de Atendimento (Telefonia, Digital, Back Office); Conhecimento técnico em Serviços de Telecom, redes de computadores, sistemas de transmissão de dados (LAN, WAN), Equipamentos de redes (roteadores, SWITCH, Multiplex), protocolos de comunicação (TCP/IP, BGP, OSPF etc.) e Telefonia IP. Experiência em implantação de Projetos de Melhoria de Qualidade, Produtividade e Resultados; Requisitos e qualificaçõesGraduação Completo nas Áreas de Tecnologia; Experiência em gestão de pessoas com posição de liderança nas Áreas de Atendimento ao Cliente B2B e Suporte Técnico em Redes e Telecom. Pacote office (Excel, word, Power point) no Nível Intermediário Inglês: Leitura técnica e Conversação básica Perfil analítico, habilidades em negociação, trabalho em equipe, liderança, empatia, motivação, relacionamento interpessoal, equilíbrio emocional, flexibilidade, planejamento estratégico empresarial, orientação para resultados / custos, foco no cliente, domínio de falar em público Informações adicionaisAssistência Médica Assistência Odontológica Vale-refeição ou Alimentação Seguro de vida Vale transporte Desconto Giga+ Day off Total Pass Plataforma de cursos na Intranet Auxílio Giga Inclusão Parcerias ativas com INATEL; OPEN ENGLISH; TOUR HOUSE; SAMSUNG; MOVIDA; YOUCAST-TELEMEDICINA com descontos exclusivos à colaboradores Alloha Analista de Suporte Técnico II - Hidrômetro #J-18808-Ljbffr