Mapear e auditar todos os pontos de contato com o cliente (captação, atendimento, negociação, fechamento e pós-venda). Definir e acompanhar indicadores de desempenho (tempo de resposta, taxa de conversão, satisfação/NPS). Estruturar fluxos e processos padronizados de atendimento. Integrar áreas comerciais e administrativas, garantindo eficiência e qualidade. Implantar ferramentas de gestão de dados e relatórios (CRM, dashboards). Treinar