O cargo de Supervisor WFM é uma oportunidade para alguém com habilidades analíticas e liderança se destacar.
Nesse papel, você coordenará equipes para planejar estratégias táticas, programar escalas de trabalho e monitorar desempenho em tempo real. Além disso, garantirá a precisão dos previsões de volume e dimensionamento da equipe.
Também será responsável por acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas e férias, além de gerenciar indicadores de desempenho e realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e Cliente contratante.
Para este cargo, estamos procurando alguém com experiência em coordenação ou liderança na área de WFM, principalmente em operações de atendimento (call center, SAC, televendas, etc.). Além disso, o candidato deve ter conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL, e ser capaz de usar ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis.
Requisitos do Cargo
* Experiência em coordenação ou liderança na área de WFM;
* Conhecimento técnico em Excel avançado, Power BI e SQL;
* Capacidade de usar ferramentas de gestão de projetos e metodologias ágeis;
* Comunicação eficaz e habilidades interativas.
Oferecemos oportunidades de carreira e desenvolvimento, plataformas online com cursos disponíveis, seguro de vida, vale-transporte e assistência médica entre outros benefícios.
Aqui está um resumo das suas responsabilidades e requisitos:
* Coordenar equipes para planejar estratégias táticas, programar escalas de trabalho e monitorar desempenho em tempo real;
* Garantir a precisão dos previsões de volume e dimensionamento da equipe;
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas e férias;
* Gerenciar indicadores de desempenho e realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade e Cliente contratante.