Vaga: Líder de Suporte Técnico (Telecom) Aqui, você encontrará um ambiente guiado por valores, que incentiva o crescimento profissional e pessoal. Se você busca protagonismo, desenvolvimento e desafios reais, essa oportunidade é para você. Sobre a vaga Buscamos um(a) Líder de Suporte Técnico para atuar diretamente na gestão do time de atendimento, garantindo a excelência operacional, qualidade no suporte ao cliente e eficiência nos processos técnicos. Jornada Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00 - Sábado - 08:00 às 12:00 Presencial Principais responsabilidades - Liderar e acompanhar o time de suporte técnico (chat e voz); - Garantir qualidade e agilidade nos atendimentos ao cliente; - Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução, satisfação); - Atuar na escalada de problemas técnicos mais complexos; - Realizar diagnóstico e suporte em redes FTTH, roteadores e conectividade; - Acompanhar chamados técnicos e interface com equipe de campo; - Monitorar redes e equipamentos via sistema; - Padronizar e melhorar processos de atendimento; - Treinar e desenvolver a equipe; - Garantir o correto registro e documentação dos atendimentos; - Apoiar áreas internas e externas na resolução de demandas técnicas. Requisitos obrigatórios - Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial); - Experiência prévia em suporte técnico (preferencialmente em telecom); - Conhecimento em redes de computadores (básico/intermediário); - Conhecimento em pacote Office; - Perfil proativo, organizado e com senso de urgência; - Boa comunicação e habilidade de liderança. Diferenciais - Experiência com liderança de equipes; - Vivência com provedores de internet (ISP); - Conhecimento em redes FTTH; - Criação e análise de planilhas (Excel); - Experiência com indicadores e gestão de performance; - Documentação de processos e melhoria contínua. Benefícios - Cartão iFood - Bonificação por desempenho - Plano de saúde - Plano odontológico - Gympass - Clube Certo - Vale-transporte - Vale-alimentação / refeição Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$1.700,00 - R$2.100,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Local do trabalho: Presencial