Missão:
Como Analista de Suporte, sua missão é contribuir para a criação de uma experiência fluida e produtiva para os parceiros que utilizam nossas ferramentas ou APIs.
O grande desafio deste cargo é em entender profundamente as necessidades técnicas dos clientes, identificar pontos de fricção e colaborar com times de produto e engenharia para propor melhorias contínuas.
Atividades do Dia-a-Dia:
* Realizar a triagem e classificação dos alertas identificados;
* Realizar a análise de design de APIs e auxiliar os usuários em soluções de negócios;
* Construir e analisar códigos Java/JavaScript;
* Desenvolver dashboards de negócios;
* Esclarecer dúvidas sobre as funcionalidades do produto;
* Testar fluxos de APIs em produção;
* Debugar o código;
* Desenvolver conteúdos técnicos e processos;
* Desenvolver automações para procedimentos internos com a plataforma;
* Evanglorizar o uso da plataforma para o cliente;
* Garantir a boa experiência do usuário em relação ao atendimento;
* Integração com várias áreas da empresa como consultoria e customer success;
* Trabalho em equipe com o time de infraestrutura para ganhar agilidade no atendimento do ticket;
* Ser parceiro dos nossos clientes;
* Atender chamados e responder perguntas em canais de comunicação;
* Apoiar a criação e atualização de conteúdos técnicos, como FAQs e tutoriais.