Procuramos um profissional qualificado para atuar em uma equipe de suporte técnico remoto, com foco em soluções de transferência gerenciada de arquivos e plataformas de serviços de conteúdo.
O objetivo é garantir a estabilidade, segurança e desempenho de aplicações corporativas utilizadas em diversos países.
Funções Principais:
* Atuar no suporte técnico Nível 2 e 3 para sistemas MFT e CSP em ambientes globais.
* Diagnosticar e resolver problemas complexos em colaboração com times de Engenharia, DevOps e Infraestrutura.
* Participar de chamadas de incidentes críticos como especialista em MFT e soluções digitais.
* Documentar procedimentos de instalação, configuração e operação.
* Monitorar desempenho de aplicações com ferramentas como Splunk e Datadog.
* Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor soluções definitivas.
* Colaborar com áreas de produto, vendas e implementação para onboarding de clientes.
* Identificar oportunidades de automação e melhorias de processos.
Requisitos Técnicos:
* Experiência sólida com protocolos MFT (SSH/SFTP, FTPS, AS2) e ferramentas como Globalscape EFT.
* Domínio de ambientes Windows e Linux.
* Conhecimentos em GCP, AWS, Docker, Kubernetes, APIs e scripts (Bash, Python).
* Banco de dados: SQL avançado e desejável MongoDB.
* Ferramentas de monitoramento: Splunk, Datadog ou similares.
* Familiaridade com plataformas CSP (Alfresco, Hyland, M-File).
* Noções de redes, Active Directory e serviços em nuvem.
* Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, HP Service Manager).
Diretrizes:
* Priorizar tarefas para garantir o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
* Mantém-se atualizado sobre as últimas tecnologias e tendências da área.
* Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso.