Description VAGA EXCLUSIVA PARA COLABORADORES INTERNOS DA TAHTO ESCALA 5x2 HORARIOS DE ENTRADA: 9H O QUE É A OUVIDORIA NIO? A ouvidoria receptivo NIO é o canal onde o cliente entra em contato para tratar demandas mais complexas ou não resolvidas nos atendimentos anteriores. Atua como última instância, analisando reclamações, sugestões ou denúncias. Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo: ✨ Programa de Oportunidade Interna – POI Antes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨ Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito. Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área. Inscrições até: 06/04/2026 Setor: OUVIDORIA RECEPTIVO NIO Site: SALVADOR Gestor: FLAVIO BARBOSA REIS Recrutador: GIOVANNA SOARES RIBEIRO E-mail do Recrutador: giovanna.ribeiro@tahto.com.br Prazo de contestação Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação. Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI) Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto. Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) Senha de Rede OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas. Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente. Dica: não deixe para o último momento! Regras e políticas Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas: POL-GOG-09 – Remuneração POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada. Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx ✅ Requisitos para candidatura no POI • Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração) • Não estar participando de outro processo seletivo. • Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses. • Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias. • Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração. • Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior). • Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano. Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a). Orientações importantes: A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/ B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy. C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles. O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto, pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio, garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia, respeito e excelência. Na Tahto, acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso, o(a) supervisor(a) é um líder que inspira, desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance, assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time. Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana, onde cada decisão e cada conversa têm impacto real — tanto nos resultados quanto na vida das pessoas. Responsibilities O Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agente de atendimento, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, o cumprimento das metas estabelecidas e a eficiência operacional. Este profissional atua como um elo entre a gestão e os agentes de atendimento, promovendo um ambiente de trabalho positivo e motivador. · Liderança Inspiradora: Supervisionar os operadores, garantindo informações claras e interações eficientes com os clientes. · Gestão de Equipe: Orientar e apoiar a equipe, assegurando a eficiência e a qualidade no atendimento. · Atualização e Inovação: Manter a equipe informada sobre novos produtos, serviços e ofertas, além de atualizar sistemas e controles. · Monitoração e Melhoria Contínua: Realizar monitorias, gestão da evolução de desempenho e análise de resultados, promovendo a melhoria contínua. · Soluções Diferenciadas: Identificar e resolver problemas sistêmicos e falhas massivas, oferecendo soluções inovadoras. · Resultados e Desempenho: Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, monitorando indicadores de produtividade, qualidade e desempenho. · Supervisão de Pessoas: Assegurar condições ideais de trabalho e promover um ambiente colaborativo. · Colaboração e Estratégia: Participar de reuniões de resultados com Coordenadores e Gerentes, contribuindo para estratégias de melhoria. Prerequisites · Processo seletivo direcionado para colaboradores Tahto; PUBLICO ALVO AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2 AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS I AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1 AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1 ASSISTENTE I ASSISTENTE I OP ASSISTENTE OPERAÇÕES TI AUXILIAR ADMINISTRATIVO AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I AUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OP AUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OP CONTROL DESK CONTROL DESK OP ESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE I MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II MONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OP MONITOR DIAGNOSTICO OUVIDOR II SUPERVISOR DE CALL CENTER SUPERVISOR DE MULTINEGOCIOS I SUPERVISOR OUVIDORIA I Experiences Salário fixo prêmios por desempenho Escala 6x1 com folgas variáveis Treinamento remunerado Vale-alimentação e/ou refeição Vale-transporte Plano de saúde e odontológico Auxílio-creche e apoio para filhos com necessidades especiais Apoio Gestante (Tahto Materno) ️ Seguro de vida Parcerias educacionais Wellhub (Gympass) ️ Convênio com o SESC Acolhimento psicológico Plano de carreira Participação nos Resultados (PPR)