Somos uma empresa de tecnologia focada em proteção de marcas, monitoramento digital e compliance no ambiente online. Estamos em rápido crescimento e buscamos um(a) Supervisor(a) de Customer Success para liderar a operação de atendimento B2 B, garantindo excelência na experiência do cliente, retenção e expansão de receita.
O que você vai encontrar ao fazer parte da Branddi:
Startup em constante evolução: Aqui, cada dia é uma nova oportunidade de aprender e crescer!
Ambiente colaborativo e acolhedor: Valorizamos e incentivamos novas ideias. Sua contribuição é essencial para nós!
Espaço para inovação: Buscamos sempre melhorar nossos processos e fluxos, e contamos com você para ajudar nesse processo de aprimoramento.
Integração entre áreas: Em nosso time, todos se conectam e colaboram, criando um ambiente dinâmico e alinhado.
Flexibilidade: Trabalhe de onde se sentir mais confortável com o nosso modelo de home-office e participe de reuniões de alinhamento para manter todos conectados.
Responsabilidades:
Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver o time de Customer Success, acompanhando performance individual e coletiva, promovendo feedbacks constantes e fortalecendo uma cultura orientada a resultados.
Gestão da Carteira de Clientes: Garantir excelência no atendimento e relacionamento com clientes B2 B, assegurando retenção, satisfação e identificação de oportunidades de expansão.
Gestão por Indicadores: Monitorar e evoluir KPIs estratégicos da área, como churn, expansão (upsell e cross-sell), NPS, tempo de resposta e engajamento da base.
Processos e Melhoria Contínua: Estruturar, revisar e otimizar fluxos e processos da área de Customer Success, garantindo eficiência, padronização e escalabilidade.
Resolução de Problemas: Atuar de forma proativa na resolução de demandas críticas, apoiando o time em negociações e situações estratégicas com clientes. Requisitos:
Experiência prévia em gestão de atendimento ou Customer Success no modelo B2 B.
Vivência em liderança de times e acompanhamento de metas e indicadores.
Conhecimento em métricas de CS, como churn, retenção, expansão e indicadores de satisfação.
Familiaridade com ambiente digital e ferramentas de gestão.
Perfil comunicativo, analítico e com forte foco em resolução de problemas. Diferencial: Liderança em e-commerce
O que oferecemos:
Modelo de trabalho 100% remoto.
Bônus mensal por resultados.
Ambiente dinâmico, inovador e colaborativo.