Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil. Atuamos conectando profissionais a empresas em momentos estratégicos de crescimento. Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em uma empresa SaaS em expansão, com papel central na experiência do cliente e proximidade direta com o produto. A posição é voltada para quem busca um ambiente dinâmico, com alto nível de interação com clientes e necessidade constante de análise e resolução de problemas. É uma oportunidade para atuar em uma operação em crescimento, com espaço para desenvolvimento técnico e evolução profissional. Sobre o dia a dia: Atuar no atendimento direto ao cliente final via chat, WhatsApp, ligação e reuniões, sendo a linha de frente na resolução de problemas; Analisar cenários reportados pelos clientes, identificar causas de erro e conduzir a resolução com autonomia sempre que possível; Interpretar logs e mensagens de erro, utilizando lógica para diagnosticar falhas no sistema; Apoiar o cliente na resolução de problemas técnicos, garantindo clareza, agilidade e segurança na comunicação; Registrar atendimentos e organizar demandas no sistema (Movidesk), garantindo histórico e contexto; Direcionar para o time interno apenas casos mais complexos, com diagnóstico prévio estruturado; Apoiar o time interno em dúvidas técnicas relacionadas a clientes e uso do sistema; Apoiar análises com base em dados e relatórios para identificação de falhas recorrentes e melhoria contínua do produto. Requirements Experiência com suporte técnico ao cliente, atuando com resolução de problemas; Boa comunicação e segurança para conduzir atendimentos e reuniões com clientes; Raciocínio lógico e capacidade analítica para diagnóstico de problemas; Conhecimento em manutenção básica de computadores e redes; Noções de lógica de programação (Java básico ou similar); Capacidade de interpretar logs e mensagens de erro; Experiência com atendimento multicanal (chat, WhatsApp e ligação); Organização e autonomia na gestão de atendimentos. Diferenciais que somam pontos: Experiência com Movidesk ou ferramentas similares; Familiaridade com Excel para análise de dados; Conhecimento em Power BI; Vivência em empresas SaaS. Benefits Vale Refeição de R$35,00/dia; Vale Transporte ou ajuda de custo para deslocamento; Plano de saúde Doctor Clin (com coparticipação de 20% após 3 meses); Bônus por produtividade; Day Off no aniversário; Ambiente criativo, colaborativo e com autonomia para testar ideias e propor melhoria.