Especialista em suporte técnico

Funcionário de Suporte Técnico:

Descrição do cargo:

* Realizar atendimento ao cliente de forma eficaz, utilizando sistemas de tickets e técnicas de comunicação adequadas para garantir a satisfação dos clientes.

Competências necessárias:

* Diagnóstico e solução de problemas em redes, hardware e software;
* Manutenção de redes locais (LAN) e infraestrutura de clientes;
* Documentação de atividades e soluções em sistemas de gerenciamento;
* Participação em treinamentos técnicos contínuos;
* Provisão e documentação de equipamentos de fibra óptica;
* Conhecimento em diagnóstico e solução de problemas de hardware e software.

Vantagens do cargo:

* Auxílio alimentação;
* Desconto no plano de internet;
* Plano de saúde;
* Plano de carreira;
* Trabalho em equipe e colaboração.

Conhecimentos técnicos necessários:

* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Linux;
* Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, LAN, WAN);
* Habilidade em uso de ferramentas de suporte remoto e sistemas de gerenciamento de tickets ou ERP;
* Noções de segurança da informação;
* Noções de segurança de redes;
* Noções de conexão à internet, extranet, intranet, protocolo WIFI, cálculo da latência e a conectividade dos dispositivos.
* Comunicação eficaz;
* Capacidade de trabalhar sob pressão;
* Foco em atendimento ao cliente e soluções;
* Trabalho em equipe e colaboração;
* Empatia e habilidades interpessoais para construir relacionamentos sólidos com os clientes.

* Desejável curso técnico em Informática, Redes de Computadores ou áreas correlatas;