A EMPRESA
A LS Dermatologia, liderada pela renomada Dra. Larissa Sdrigotti, é referência em saúde e beleza, oferecendo uma experiência única e personalizada aos seus pacientes. Com foco na "Beleza Sem Exageros", a clínica alia rigor científico a um atendimento acolhedor, visando sempre elevar a autoestima e o bem-estar de cada indivíduo.
Site da empresa :
* Cargo : Secretária Clínica
MISSÃO DO CARGO
Oferecer uma experiência acolhedora, organizada e impecável para o paciente LS — desde o primeiro contato digital até o atendimento presencial — garantindo agendamentos corretos, gestão dos leads, registro preciso no CRM, apoio ao comercial e manutenção da estética e ordem da clínica.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
A) Atendimento Digital & Gestão de Leads (CRM Kommo)
* Atender leads provenientes de Instagram, site, WhatsApp, campanhas e indicações.
* Seguir rigorosamente os roteiros oficiais LS de atendimento digital.
* Realizar triagem, qualificação e encaminhamento dos leads.
* Registrar todos os contatos no CRM (Kommo), mantendo histórico, tags, Pipeline e status atualizados.
* Apoiar a gerência comercial no acompanhamento e conversão dos novos pacientes.
* Atuar para reduzir faltas e cancelamentos.
* Acompanhar campanhas de relacionamento e recall (aniversários, sazonais).
* Monitorar WhatsApp da recepção com tempo de resposta adequado.
B) Atendimento Presencial & Recepção Premium
* Recepcionar pacientes com acolhimento e profissionalismo.
* Realizar check-in e check-out.
* Garantir orientações corretas.
* Organizar retornos, reagendamentos e encaixes.
C) Gestão da Agenda
* Agendar com precisão conforme diretrizes.
* Confirmar agendas.
* Informar Carol (coordenadora) e Renata sobre pontos críticos.
D) Cobranças & Financeiro Diário
* Registrar pagamentos.
* Emitir recibos.
* Fechamento diário do caixa com precisão.
E) Apoio ao Comercial
* Repassar leads qualificados.
* Notificar oportunidades.
* Enviar links de pagamento.
F) Suporte ao Marketing
* Apoio simples para filmagens, bastidores e organização do ambiente para gravações.
G) Organização & Estética da Clínica
* Manter recepção impecável.
* Repor insumos.
* Garantir experiência sensorial LS (aroma, som, luz, ordem).
KPIs
* Tempo de resposta.
* Qualidade dos registros.
* Redução de faltas.
* Fechamento correto do caixa.
* Organização diária da recepção.
COMPETÊNCIAS-CHAVE
• Empatia e Cordialidade: traduzir o cuidado LS em cada interação.
• Organização e Disciplina: gerenciar múltiplas demandas com excelência.
• Comunicação Eficaz: clareza e elegância no contato com pacientes e equipe.
• Proatividade e Resolução: antecipar necessidades e agir com autonomia.
• Atenção aos Detalhes: garantir precisão em agendamentos, registros e comunicações.
• Postura Premium: representar a marca com elegância, discrição e profissionalismo.
• Afinidade Digital: facilidade com CRM, WhatsApp Business e redes sociais.
REQUISITOS DO CARGO
• Formação: Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração, Estética, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência: Mínimo de 1 ano em atendimento ao público, recepção clínica ou funções de relacionamento digital.
• Ferramentas: Conhecimento em sistemas de agendamento, WhatsApp Business, Kommo (ou CRM similar) e pacote Office.
• Disponibilidade: Horário comercial com flexibilidade para demandas pontuais.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Diferenciais: Experiência em clínicas médicas ou estéticas premium e facilidade em participar de conteúdos digitais.
DIFERENCIAIS DO CARGO NA LS DERMATOLOGIA
* Oportunidade de desenvolvimento profissional em um ambiente que valoriza a alta performance e o aprendizado.
* Participação em uma equipe comprometida com o bem-estar e a satisfação dos pacientes.
* Possibilidade de contribuir ativamente para a consolidação da clínica como referência em dermatologia na região.
* Contratação CLT - 44h semanais
* Plano de Saúde
* Vale Transporte
* Participação nos Resultados
PROPÓSITO DA LS DERMATOLOGIA
"Cuidar da beleza e da pele com naturalidade, ciência e exclusividade."
Cada contato — presencial ou digital — é o início dessa jornada.
A Secretária Clínica é quem transforma o primeiro minuto em confiança.