Description Nessa posição você será a pessoa responsável por: Serve como o ponto de contato principal para o pessoal de Operações de Campo e como intermediário entre clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora compromissos com clientes para garantir uma experiência oportuna e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e conclusão de turnos. Monitora os pools e cronogramas de trabalho, identificando horários não preenchidos, excesso de reservas, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, organização de compromissos com clientes / prestadores, gerenciamento de peças de reposição, análise de qualidade de relatórios e documentação. Despacho de todos os trabalhos atribuídos dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garantir SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis, considerando, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição de forma mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou reatribuir trabalhos para atender aos compromissos com o cliente. Responsibilities Ganha familiaridade com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviço de Campo. Sob orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitoramento do status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis. Verificação de pools de trabalho e agendas para identificar horários não preenchidos, excesso de reservas, cancelamentos e outras situações. Gerenciamento do agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos. Atribuição ou reatribuição de tarefas para atender às necessidades e compromissos em evolução dos clientes. Garantia de que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas às expectativas da empresa e do cliente. Supervisão do preenchimento de vagas diárias nas rotas programadas. Atendimento a clientes internos e externos em relação à verificação de compromissos, reagendamento e compromissos perdidos. Preparação e/ou atualização de calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho. Participação em treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualização de produtos, serviços, clientes e treinamento cruzado. Lê novos materiais de referência ou atualizações/anúncios relacionados a cronogramas de técnicos, interrupções, promoções, mudanças na programação, ofertas, políticas e outros assuntos da empresa. Qualifications Qualificações Requeridas: Ensino médio completo; Educação ou experiência de trabalho anteriores em áreas administrativas, logística ou despacho. Pacote Office intermediário/Avançado. Boas habilidades de comunicação escrita e verbal pois vai lidar com atendimento tanto pessoalmente quanto por e-mail.