Descrição do Cargo
O profissional de nível médio realizará o atendimento aos ambientes dos clientes em nuvem por meio de canais, solucionando demandas relacionadas à infraestrutura.
Registrar as solicitações dos clientes com todas as evidências e detalhes necessários, garantindo a rastreabilidade e comunicação entre os envolvidos.
Reclassificar ou categorizar os tickets conforme os procedimentos documentados pela área, para correta adequação da demanda.
Fornecer atualizações sobre o andamento das solicitações, quando solicitado, por meio de canais de atendimento disponíveis (telefone, e-mail ou sistema).
Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes não resolvidos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do prazo estimado pela coordenação.
Contribuir para o atingimento dos indicadores individuais (produtividade, satisfação do cliente, entre outros) e das metas da área.