Você é apaixonado(a) por encantar clientes e garantir que eles alcancem resultados extraordinários?
Se tem perfil estratégico, habilidade de liderança e foco em experiência do cliente, essa vaga é para você
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente para liderar nosso time, criando estratégias e processos que elevem o relacionamento com nossos clientes e garantam que eles aproveitem todo o potencial das nossas soluções.
O(a) profissional será peça-chave para alinhar expectativas, fortalecer parcerias e impulsionar resultados sustentáveis, atuando diretamente com áreas estratégicas da empresa.
O que você vai fazer no dia a dia:
* Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente, promovendo um ambiente de alta performance.
* Criar e implementar estratégias de customer success, garantindo a satisfação e a retenção dos clientes.
* Acompanhar métricas como churn, NPS, engajamento, renovação e expansão de contas, identificando oportunidades de melhoria.
* Garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional, desde a ativação até a fase de fidelização.
* Atuar como ponto de conexão entre clientes e outras áreas da empresa, como marketing, comercial e produto.
* Estruturar processos e fluxos de atendimento que aumentem a eficiência e escalabilidade do time.
* Realizar reuniões estratégicas com clientes-chave, alinhando objetivos e fortalecendo relacionamentos.
* Analisar dados e gerar relatórios para embasar decisões e estratégias de crescimento.
* Trabalhar em parceria com liderança e diretoria, trazendo insights sobre as necessidades do cliente e tendências do mercado.
Requisitos
O que buscamos em você:
* Experiência prévia em Customer Success, atendimento estratégico ou áreas correlatas.
* Perfil analítico e orientado a resultados, com habilidade para criar estratégias de engajamento e fidelização.
* Capacidade de liderar times, motivando e desenvolvendo pessoas.
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
* Conhecimento em métricas e ferramentas de sucesso do cliente e CRM.
Desejável
* Experiência em empresas digitais, SaaS ou eventos corporativos.
* Certificações ou cursos em Customer Success, Gestão de Pessoas ou Experiência do Cliente.
* Familiaridade com ferramentas como Zendesk, HubSpot, RD Station ou similares.
O Que Você Vai Encontrar Aqui
* Cultura de aprendizado contínuo e alta performance.
* Autonomia para propor ideias e criar soluções inovadoras.
* Time colaborativo, dinâmico e com grandes desafios.
* Oportunidade de crescimento acelerado, em uma empresa em expansão constante.
* Projetos que impactam diretamente nossos clientes e parceiros.