Buscamos um Supervisor Sênior de Suporte Nível 2 para liderar uma equipe de analistas técnicos, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos de atendimento.Principais atividades: Supervisionar e orientar a equipe de Analistas N2, assegurando desempenho eficiente e motivação contínua.Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, KPIs e indicadores de produtividade.Gerenciar a fila de chamados, tratativas críticas e escalonamentos.Aplicar metodologias de melhoria contínua nos processos de atendimento.Conduzir reuniões de acompanhamento, feedbacks e desenvolvimento da equipe.Implementar práticas de Gestão de Serviços utilizando GLPI.Atuar em parceria com times de N1, N3, infraestrutura e demais áreas relacionadas.Planejar e otimizar rotinas de trabalho, garantindo organização, priorização e agilidade no suporte.Conduzir iniciativas de gestão via Kanban em projetos e operações.Requisitos: Ensino Superior concluido em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatasExperiência em gestão de equipes de suporte de TI.Experiência com Gestão de Serviços utilizando GLPI.Certificações:Certificação ITIL® 4 Foundation.Certificação em método Kanban aplicado à gestão de projetos.Certificação em Liderança e Gestão de Equipes.Requisitos Desejaveis:Experiência com governança de TI e frameworks ágeis adicionais.Conhecimento avançado em troubleshooting N2/N3.Vivência em ambientes de alta criticidade.Certificações adicionais em ITSM, Agile ou DevOps. Benefícios: Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes; Seguro de Vida; Vale Transporte ou Auxílio Combustível; Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho. E para você se sentir ainda mais cuidado: Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas Descontos nas academias do SESC ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional;