COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE PÓS‑VENDA - SÃO LUÍS/MA
Tipo de Vaga: Efetivo
Modelo de Trabalho: Presencial
Horário Comercial:
Segunda à Sexta: 08:00 – 12:00 – 14:00 – 18:00
Sábado: 08:00 – 12:00
Missão do Cargo: Gerenciar e supervisionar as operações de pós‑vendas da concessionária, garantindo a excelência na entrega de serviços, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Coordenar os processos de manutenção, vendas de peças, serviços e atendimentos em garantia, além de promover a fidelização dos clientes e o cumprimento dos objetivos estratégicos da empresa.
Pilares Scania: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de Desperdício.
Formação:
Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
Pós‑graduação em Gestão de Negócios, Gestão de Operações ou áreas correlatas será um diferencial.
Conhecimento e Habilidades:
Experiência no uso de sistemas de gestão, como ERP’s, ferramentas de gestão de pós‑venda, Pacote Office, especialmente Excel.
Desejável conhecimento em manutenção e reparo de veículos pesados, estoque de peças e processos de garantia.
Conhecimento de indicadores de desempenho e análise financeira.
Competências Comportamentais:
Capacidade de liderar, motivar e orientar equipes para alcançar objetivos organizacionais.
Habilidade para compreender e atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Capacidade de interpretar dados e tomar decisões.
Tempo de Experiência:
Mínimo de 5 a 8 anos de experiência em gestão de operações de pós‑venda, preferencialmente no setor de veículos pesados ou segmentos industriais correlatos.
Experiência comprovada em liderança de equipes multidisciplinares.
Desafios da Posição:
Acompanhar, apoiar e apontar desvios no cumprimento das metas diárias do pós‑venda.
Assegurar que as diretrizes da montadora e MCM sejam seguidas corretamente.
Acompanhar e apontar desvios de ordens de serviço e garantias em aberto.
Acompanhamento e monitoramento de métricas estabelecidas pela montadora.
Garantir a qualidade e segurança dos serviços, implementando e monitorando os padrões da montadora.
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