Endereço:Avenida Presidente Vargas, 1265 - Jardim Califórnia.
Como é o ambiente de trabalho?
Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco!Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS.
Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços.
Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar!É assim que fazemos acontecer!
Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos.Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados.
Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional.
Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento.
Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar!
Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança.
Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor.Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas.
Aqui, você pode ousar ser você.
Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco.
Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.
Responsabilidades da Oportunidade ResponsabilidadesGestão de Chamados Técnicos:Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos.Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice.Coordenação com o Time de Produtos:Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes.Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos.Implementação de Soluções Paliativas:Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas.Documentação e Histórico de Soluções:Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada.Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas.Análise de Indicadores e Relatórios:Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros.Melhoria Contínua e Otimização de Processos:Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação.Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos.
Requisitos Competências Técnicas:Gestão de Chamados e Ferramentas de Ticketing:Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares.Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico.Conhecimento em Suporte Técnico:Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos.Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas.Análise e Resolução de Problemas Técnicos:Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos.Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios.Alguma familiaridade ou interesse em Desenvolvimento e Backoffice:Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice.Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico.Competências comportamentais:Capacidade orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior.Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros.Foco em Resolução de Problemas:Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazesAnálise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes.Comunicação EficienteHabilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados.Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas.Trabalho em Equipe e ColaboraçãoForte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos).Empatia com as necessidades de clientes internos e externos.Gestão do Tempo e OrganizaçãoAlta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira.Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas.