Vivência na função (atendimento ao cliente, experiência do cliente e operações logísticas integradas).Ensino superior completo em Administração, Logística, Comunicação, Engenharia ou áreas correlatas.CRM e SAC (Zendesk, Salesforce ou similares).Monitoramento logístico e roteirização (Fusion, OnTruck, etc.).Indicadores de atendimento (NPS, SLA, OTIF, FCR).Power BI ou outras ferramentas de BI.Metodologias de análise e resolução de problemas (PDCA, FCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).Diferencial:Vivência com jornada do cliente e logística.Coordenar os times de Cadastro, Roteirização, Monitoramento de Entregas e SAC.Assegurar integração fluida entre áreas operacionais, comerciais e de atendimento.Monitorar e otimizar indicadores de experiência (NPS, OTIF, SLA, FCR, tempo de resposta).Analisar desvios e implementar ações corretivas e preventivas.Desenvolver dashboards e relatórios estratégicos em parceria com a área de TI.Promover a cultura de melhoria contínua e decisões orientadas por dados.Liderar treinamentos sobre empatia, comunicação e excelência no atendimento.Estruturar e consolidar a Voz do Cliente como fonte de insights para a operação.