Cargo: Líder de operações de Telecom Objetivo: Gerir as operações técnicas e de campo, garantindo alta performance, qualidade de entrega e total alinhamento com a cultura de humanização e resultados da empresa. Principais Responsabilidades: Gestão Operacional: Supervisionar equipes de rede, campo e manutenção, assegurando o cumprimento de SLAs e normas técnicas. Liderança e Fit Cultural: Agir como embaixador dos valores da Fibras do Rio (Honestidade, Transparência, Empatia e Trabalho em Equipe), garantindo um ambiente colaborativo e de respeito. Qualidade e Performance: Monitorar indicadores de desempenho, reduzir retrabalhos e propor melhorias contínuas nos processos operacionais. Interface Estratégica: Colaborar proativamente com os setores de RH, Comercial e Marketing para alinhar a operação às metas de crescimento do negócio. Perfil Desejado: Experiência em gestão de operações de Telecom/ISP (FTTH, Redes, Infraestrutura). Liderança baseada em Educação, Humildade e Generosidade, focada no desenvolvimento das pessoas. Capacidade analítica para gestão de metas e resolução de problemas técnicos complexos. Familiaridade com ferramentas de IA Entregas Esperadas: Operação estável com alta disponibilidade de serviços. Equipe engajada, produtiva e alinhada aos valores corporativos. Satisfação do cliente final através de uma entrega técnica impecável. Benefícios da empresa: Salário: Vale Refeição: R$ 28,40 por dia Vale Transporte Benefício Sesc Saúde e lazer Oportunidade de crescimento Day Off Bônus aniversário Plano de Carreira Número de vagas: 2 Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ) Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Supervisor VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos HABILIDADES TELECOMUNICAÇÃO Capacitação e Desenvolvimento: Criação e condução de treinamentos técnicos e de atendimento. Implantação de programas de reciclagem e atualização profissional. Otimização de Processos: Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Kaizen, PDCA, Lean). Mapeamento e reestruturação de fluxos operacionais. Gestão de Equipes Técnicas: Planejamento de escalas, rotas e cronogramas operacionais. Supervisão de execução técnica (instalações, manutenção, redes de telecomunicações). Gestão de Atendimento ao Cliente: Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce). Técnicas de atendimento e suporte multicanal. Gestão e cumprimento de SLAs. Produção de Relatórios Técnicos e Gerenciais: Redação objetiva e técnica. Apresentação de resultados para a diretoria. Gestão de Estoque e Logística Operacional: Controle de insumos e materiais técnicos. Planejamento logístico para suporte de campo. Análise de Indicadores e Performance (KPIs): Capacidade analítica para interpretar dados como NPS, CSAT, tempo médio de atendimento, FCR. Domínio de ferramentas de BI e relatórios (ex: Power BI, Excel avançado).