Responsabilidades e atribuições:Supervisionar atendimentos da equipe, prestar suporte a operadores e garantir atualização sobre rotinas, procedimentos e planos.Monitorar indicadores de produtividade, qualidade e NPS, comunicando metas individuais e promovendo melhorias contínuas.Acompanhar ligações, aplicar feedbacks de desenvolvimento e reconhecimento e atuar no desenvolvimento profissional da equipe.Administrar recursos humanos e materiais, supervisionar escalas, férias, ponto e propor contratações ou desligamentos.Realizar avaliação de desempenho, identificar necessidades de treinamento, elaborar relatórios de resultados e indicadores.Interagir com demais áreas, supervisionar processos de autorização de exames, colaborar com supervisores e participar de programas de qualidade.Requisitos e qualificações:Graduação completa em Administração e Pós-Graduação em Gestão de Pessoas e/ou Negócios.Experiência de 2 anos ou mais com supervisão de equipes de call center.Desejável experiência na área da saúde.Conhecimento de indicadores de call center, excelDescrição de benefíciosPlano de saúde (Bradesco) para titular e dependentes;Plano odontológico (Bradesco) para titular e dependentes;Seguro de vida pessoal;Convênio com redes de farmácias;Parceria com SESC;Vale-transporte;Vale-alimentação;Refeitório no local para colaboradores da unidade Paraiso e complexo;Programa Conectar (reconhecimento por desempenho);Valorizamos seu bem-estar:Cuidar Hcor – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para nossos colaboradores;Clinica Amparo – clínica de Atenção Primária à Saúde criada exclusivamente para os dependentes dos colaboradores;Auster – Programa de apoio social;TotalPass – solução que reúne academias e estúdios para prática de atividade física;Par de ingressos Cinemark no mês do seu aniversário;Recanto – Espaço pensado para que cada colaborador encontre um momento de pausa, se desconecte da rotina e curta momento de descanso e lazer como: áreas de descanso, aulas de dança, treinamento funcional, alongamento e sala de jogos.Pensamos no seu desenvolvimento:Desconto em escolas de idioma e instituições educacionais.