A logística vai muito além de entregar pacotes. Ela conecta pessoas, negócios e experiências! Se você é apaixonado(a) por Customer Experience, possui experiência em gestão de equipes e acredita que processos bem estruturados são fundamentais para encantar clientes e gerar resultados, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com Cliente (CX) para atuar em uma empresa de transporte logístico especializada no atendimento ao e-commerce, contribuindo diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes e para a excelência dos nossos serviços.
Como Será o Seu Dia a Dia
* Supervisionar e controlar a execução dos planos de ações e dos processos estabelecidos pelo nível gerencial;
* Coordenar atividades e equipes em sua área de atuação e é responsável pelo planejamento operacional e pelos resultados obtidos;
* Garantir o cumprimento dos indicadores de qualidade, produtividade e satisfação dos clientes;
* Atuar na gestão, conduzir e participar das reuniões de apresentação de resultados para os clientes;
* Planejamento e controle e administração dos programas;
* Suporte todas as frentes de atendimento e treinamento ao cliente, de representantes e distribuidores visando maximizar a utilização e comercialização dos produtos, equipamentos, bem como a retenção dos clientes;
* Análise todas as demandas recebidas do setor de ressarcimentos.
O Que Esperamos Que Você Tenha
* Ter atuado com atendimento e relacionamento ao cliente PME;
* Experiência comliderança de equipes de atendimento, Customer Experience (CX) ou Customer Success;
* Prática na elaboração de relatórios de performance para apresentar nas reuniões dos clientes.
* Habilidades com plataforma, Zendesk e trello.
Outros Requisitos
* Ensino superior completo (Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas);
* Conhecimento emprocessos de logística de e-commerce ou courier será diferencial.
* Conhecimento em sistemas WMS, TMS e pacote Office (Excel intermediário/avançado).
* Vivência com gestão de equipes operacionais;
* Capacidade analítica, organização e foco em resultados;
* Disponibilidadepara atuar em turnos e finais de semana, se necessário.
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