SOBRE NÓsO GTOP é composto pelas marcas Rede TOP, ObenCard e Preceiro Atacadista. Com administração multifamiliar, o grupo possui 22 lojas da Rede TOP e 5 Preceiro Atacadista, totalizando cerca de 2.000 colaboradores, 300 checkouts e m² de área de vendas.RESPONSABILIDADES DO CARGOO Assistente Administrativo é responsável por garantir a qualidade no relacionamento com o cliente, atendendo e solucionando dúvidas, reclamações e solicitações recebidas através de canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, site e app). O objetivo é manter a satisfação, fidelização e confiança do cliente com a marca.ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDASRealizar atendimento ao cliente nos diversos canais de contato da empresa.Registrar, acompanhar e dar retorno sobre solicitações, reclamações e elogios.Encaminhar demandas para os setores responsáveis e acompanhar a resolução.Apoiar no tratamento de ocorrências junto às áreas internas (lojas, logística, financeiro, etc.).Garantir que todos os atendimentos sigam os padrões de qualidade e prazos definidos.Gerar relatórios de ocorrências e indicadores de atendimento (tempo médio, índice de satisfação).Sugerir melhorias nos processos, a partir da análise dos atendimentos.Fornecer informações sobre produtos, serviços, promoções e políticas da empresa.desafiosManter a excelência no atendimento, mesmo diante de situações críticas ou clientes insatisfeitos.Resolver problemas rapidamente, atuando como ponte entre cliente e áreas internas.Contribuir para que o SAC seja estratégico, não apenas reativo, mas também gerador de insights para melhoria contínua.REQUISITOSExperiência (na área): Desejável experiência em atendimento ao cliente ou call center; boa comunicação oral e escrita.Informática: Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento).Conhecimentos básicos em informática (pacote Office e sistemas de atendimento).Desejável: Técnicas de atendimento e comunicação.Formação Acadêmica: Ensino médio completo (desejável curso superior em andamento em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas).INFORMAÇÕES ADICIONAIS:Vaga 100% presencialLocal de trabalho: R. Bertolina May Kechele, 733 - Encano do Norte, Indaial - SCHorário de trabalho: Seg a Sex 08:00 as 18:00Benefícios:Plano de SaúdePlano OdontológicoConvênio FarmáciaConvenio Compras LojasSeguro VidaVAGA DISPONÍVEL PARA PCD'S