Oportunidade de Carreira em WFM
Buscamos um profissional qualificado para liderar a equipe de Planejamento de Recursos Humanos (WFM) e contribuir com sua expertise para garantir a excelência nos serviços oferecidos.
Funções Principais:
* Coordenar as equipes de planejamento tático, programação de escalas e monitoramento em tempo real.
* Garantir a assertividade dos forecasts de volume e dimensionamento de headcount.
* Acompanhar e validar as escalas de trabalho, folgas, férias e jornadas, alinhadas à legislação e demandas operacionais.
* Gerenciar indicadores de performance da área (forecast accuracy, aderência, occupancy, NPT, SLA, TMA, etc.).
* Realizar interface com áreas como Operações, RH, Qualidade, BI e Cliente contratante.
Requisitos Mínimos:
* Tem experiência anterior com Coordenação ou liderança na área de WFM em operações de atendimento.
* Vivência com indicadores operacionais e dimensionamento de equipes.
* Sabe utilizar ferramentas como Excel avançado, Power BI e SQL.
Benefícios:
* Oportunidade de carreira e desenvolvimento.
* Sexta-feira temática.
* Plataforma online com cursos disponíveis.
* Seguro de Vida.
* Vale-transporte.
* Vale-refeição.
* Vale-alimentação.