Descrição da vaga
Garantir a continuidade, segurança e evolução da infraestrutura de tecnologia da informação, assegurando que os recursos físicos e lógicos estejam sempre disponíveis, atualizados e alinhados às necessidades operacionais da organização, por meio de uma gestão eficiente, preventiva e inovadora.
Responsabilidades e atribuições
* Monitorar e registrar problemas recorrentes ou críticos que afetam os serviços de TIC, garantindo que sejam documentados corretamente;
* Investigar as causas raízes dos problemas, trabalhando com a equipe técnica para entender o que está causando as falhas ou incidentes;
* Classificar os problemas de acordo com sua gravidade e impacto, para garantir que os mais críticos sejam resolvidos primeiro;
* Trabalhar na implementação de soluções que eliminem a causa dos problemas, evitando que eles voltem a ocorrer;
* Manter stakeholders informados sobre o status dos problemas, ações tomadas e resultados, além de gerar relatórios de tendências e melhorias;
* Implementar ações preventivas, como melhorias nos processos, para reduzir a ocorrência de problemas futuros;
* Avaliar os processos de gestão de problemas e buscar melhorias constantes para aumentar a eficiência e a qualidade do suporte.
Requisitos e qualificações
ESCOLARIDADE
* Superior Completo e curso de Pós-Graduação completo na área de TI ou Administração com carga horária mínima de 360 horas, devidamente reconhecidos pelo MEC.
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL
* Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou através de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, experiência: Gestão de Problemas ou Coordenação/Operação de processos ITIL em ambiente operacional.
CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS
* Certificação oficial ITIL 4 Foundation ou superior.
* Curso oficial ou certificação ITIL4® Practitioner: Problem Management.
* Curso ou certificação em Fundamentos de gerenciamento de serviços de TI baseado na ISO/IEC 20000-1:2018.
* Curso de no mínimo 20 horas, de COBIT 2019 Foundation podendo ser na modalidade Presencial ou e-Learning.
Informações adicionais
Benefícios:
* Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local)
* Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental
* Vale Alimentação ou Refeição Alelo
* Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink
* Vale transporte
* Convênio farmácia
* Convênio faculdades
* Totalpass
* Plataforma de educação interna
* Kit Bem-vindo ao mundo bebê
* Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia)
#J-18808-Ljbffr