Descrição do Cargo
O profissional a ser contratado terá como principal responsabilidade liderar e supervisionar uma equipe de analistas de atendimento receptivo em um centro de contato.
A área abordará metas de desempenho para as equipes, garantindo que estas sejam alcançadas de maneira consistente ao longo do tempo.
Será necessária a implementação de estratégias para melhorar a qualidade dos serviços prestados aos clientes, o monitoramento das métricas de desempenho, além da análise de dados para identificar oportunidades de melhoria.
Outra função importante será colaborar com outros departamentos visando manter uma comunicação eficaz e garantir uma experiência do cliente de alta qualidade.
Habilidades e Qualificações Necessárias:
* Liderança e supervisão de equipes;
* Capacidade de estabelecer metas de desempenho;
* Análise de dados;
* Comunicação eficaz;
* Gestão de equipes de alto desempenho;
* Treinamento e orientação;
Benefícios:
* Prestador de Serviços (PJ);
* Jornada: Período Integral;
* Nível Hierárquico: Supervisor;
Localização: Barueri, SP