Trabalhamos em equipe com nossos clientes para co-criar soluções inovadoras. Nossa abordagem combina tecnologia de ponta, inteligência artificial e criatividade humana.
Ao se juntar a nós, você faz parte de uma jornada global de transformação. Estamos comprometidos em criar impacto positivo nos negócios e na vida dos nossos colaboradores.
Buscamos um profissional altamente qualificado para implementar, gerenciar e otimizar soluções de contact center baseadas na plataforma Genesys Cloud.
Responsabilidades:
* Implementar, personalizar e integrar soluções Genesys Cloud;
* Garantir a performance e disponibilidade da plataforma para melhorar a experiência do usuário;
* Analisar requisitos técnicos e desenvolver soluções inovadoras e escaláveis para os clientes;
* Fornecer suporte técnico avançado, resolução de problemas e otimização contínua dos sistemas;
* Colaborar estreitamente com equipes de TI e outras áreas para garantir a entrega de projetos de alto impacto;
* Contribuir para o aperfeiçoamento de processos e automações dentro da plataforma.
Requisitos:
* Experiência sólida com a plataforma Genesys Cloud;
* Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em cloud;
* Especialização em ambientes de contact center e telecomunicações;
* Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma eficiente;
* Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes;
* Desejável certificação Genesys Cloud ou em outras soluções de contact center.
Diferenciais:
* Experiência em projetos de grande escala ou com múltiplos clientes;
* Conhecimento em integração com sistemas CRM e outras plataformas de comunicação;
* Fácil adaptação a projetos desafiadores e ambiente de mudanças rápidas;
Apoio ao Colaborador:
* Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;
* Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
* Academia Stefanini - Plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
* Mentoring;
* Auxílio Creche;
* Clube de Vantagens para consultas e exames;
* Assistência Médica;
* Assistência Odontológica;
* Clube de Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
* Atendimento Psicológico Online ao Colaborador;
* Clube de Viagens;
* Convênio para Pet;
* E muito mais...
O que oferecemos aos nossos colaboradores é uma verdadeira parceria, desde o desenvolvimento profissional até a segurança financeira. Se você procura um ambiente de trabalho dinâmico e repleto de oportunidades de crescimento, basta saber que aqui encontrará tudo o que precisa para realizar seu sonho profissional