Sobre o Hub Floripa Somos um Hub de Tecnologia e Inovação, atuando como ecossistema de empresas que desenvolvem soluções tecnológicas para diferentes segmentos. Há mais de 15 anos no mercado, o grupo é formado por empresas que impactam diversos setores: - Easymarine Plataforma de gestão para marinas e ecossistema náutico;- Boxlink Plataforma de gestão logística para médias e grandes operações;- BoxCubo Soluções inteligentes de cubagem com hardware e software integrados;- SCC4 (Portal Postal / Portal Envios) Sistemas para gestão operacional de franquias e operadores logísticos;- Devolvi Soluções para logística reversa. Estamos em constante crescimento e construção de um time de alta performance. Buscamos pessoas que compartilhem da nossa paixão por tecnologia, aprendizado contínuo e foco no sucesso do cliente. Sobre a Vaga Buscamos um(a) Analista de Suporte com visão sistêmica, que goste de tecnologia, tenha facilidade para entender fluxos de negócio e consiga traduzir problemas técnicos para uma linguagem simples ao cliente. Neste primeiro momento, a atuação será focada na Easymarine, apoiando nossos clientes do setor náutico. É indispensável ter disponibilidade para atuar em escala de plantão (regime 6x1), incluindo finais de semana e feriados.As horas trabalhadas em domingos e feriados são remuneradas com adicional de 100%. Principais Responsabilidades- Realizar atendimento de suporte N1 e N2 (incidentes e requisições);- Acompanhar chamados até a resolução, garantindo cumprimento de SLA;- Apoiar na análise de logs, banco de dados e integrações;- Documentar procedimentos, erros recorrentes e soluções;- Apoiar implantação de novos clientes e treinamentos;- Interagir com times de Produto, Desenvolvimento e Comercial;- Monitorar indicadores de suporte (Tempo de primeiro contato, Tempo de resolução, CSAT, entre outros). Requisitos Obrigatórios- Formação completa ou em andamento em: Sistemas da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;- Experiência de, ao menos, 1 ano em Suporte Técnico;- Boa comunicação escrita e verbal;- Facilidade com lógica de sistemas e entendimento de fluxos de informação;- Organização e capacidade de priorização. Requisitos Diferenciais- Conhecimento financeiro e contábil;- Vivência com implantação de sistemas;- Experiência com atendimento B2B;- Conhecimento básico em SQL. Informações sobre a Vaga- Contrato: CLT- Modelo: Presencial Cacupé | Florianópolis- Carga horária: 8h às 18h, com escalas de plantão (regime 6x1)- Salário: R$ 2.500,00 Benefícios ?- VA/VR: R$ 55,00 por dia (~R$ 1.200/mês) - VA adicional para os dias de plantão- Wellhub- Psicologia Viva: 2 sessões/mês com psicólogo- Conexa Saúde: 2 sessões/mês com nutricionista- Convênio com SESC- Day off no aniversário ? Se você gosta de tecnologia, de resolver problemas e de gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga pode ser para você! Venha fazer parte do nosso ecossistema e crescer junto com a gente! ?