Responsabilidades Principais
Como analista de suporte ao usuário, você realizará as seguintes atividades:
* Realizar atendimento aos clientes através dos canais disponíveis, esclarecendo dúvidas sobre assuntos complexos relacionados ao sistema;
* Prestar atendimento via canais de abertura de tickets, conforme o processo definido, visando atender às metas estabelecidas;
* Registrar em sistema as solicitações dos clientes com todas as evidências necessárias (tickets abertos) para detalhamento;
* Fornecer status das demandas em andamento, quando solicitado pelo cliente, através de canais de atendimento;
Ao assumir esse papel, você contribuirá significativamente para o sucesso da equipe de atendimento e ajudará a garantir a satisfação dos nossos clientes.